Играчът от Германия поиска теглене преди 14 дни, като качи всички необходими документи, но тегленето все още не е приключило. Въпреки комуникацията с казиното, няма отговор, освен уверенията, че въпросът се разглежда като приоритет.
Здравейте, поисках теглене преди 14 дни. Всички документи са качени. От 16 юли 2023 г. нищо не се е случило. Все още е висящо. В чата само казват, че са получили заявката и се обработва. Пишат и всеки път, че заявката се разглежда приоритетно. Винаги е един и същ стандартен текст. Те всъщност не отговарят на никакви въпроси. На имейлите изобщо не се отговаря!! Какво мога да направя? Благодаря ти.
Скъпи chrischii1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали сте получили потвърждение относно успешна KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, Не, още не съм теглил и не съм получил потвърждение. Играх без бонус. Много благодаря.
Отново същия отговор. Това е стандартен текст!!! 
Ето още една снимка от чата! Само стандартни текстове. Обработката на теглене не отнема 15 дни. Това е измама според мен!!! 
Благодаря ви много, chrischii1987, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви chrischii1987, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Silverplay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Уважаеми chrischii1987 , Свързах се с представител на казино и ми казаха, че тегленето ви е изплатено и сте решили да закриете акаунта си. Можете ли да потвърдите, че вече не се нуждаете от помощ?
Благодаря ви предварително!
Здравейте, съжалявам за късния отговор. Всичко се случи много бързо вчера, което не бих си помислил. Да, получих изплащането и въпреки това затворих акаунта си там. Благодаря ви много за вашата помощ. Всичко се оказа добре. Благодаря.
Скъпи chrischii1987,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
