The player from Germany requested a withdrawal 14 days ago, uploading all necessary documents, yet the withdrawal is still pending. Despite communicating with the casino, there has been no response aside from reassurances that the matter is being handled as a priority. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Германия поиска теглене преди 14 дни, като качи всички необходими документи, но тегленето все още не е приключило. Въпреки комуникацията с казиното, няма отговор, освен уверенията, че въпросът се разглежда като приоритет.
Здравейте, поисках теглене преди 14 дни. Всички документи са качени. От 16 юли 2023 г. нищо не се е случило. Все още е висящо. В чата само казват, че са получили заявката и се обработва. Пишат и всеки път, че заявката се разглежда приоритетно. Винаги е един и същ стандартен текст. Те всъщност не отговарят на никакви въпроси. На имейлите изобщо не се отговаря!! Какво мога да направя? Благодаря ти.
Hello, I requested a withdrawal 14 days ago. All documents have been uploaded. Since July 16, 2023, nothing has happened. It's still pending. In the chat, they only say that they've received the request and it's being processed. They also write each time that the request is being treated as a priority. It's always the same standard text. They don't really answer any questions. Emails are not being responded to at all!! What can I do? Thank you.
Hallo, ich habe vor 14 Tagen eine Auszahlung beantragt. Dokumente sind alle Hochgeladen. Seit dem 16.07.2023 ist nichts passiert. Immer noch ausstehend. Im Chat sagt man nur wir haben den Antrag erhalten und wird bearbeitet. Sie schreiben auch jedes Mal das der Antrag mit Vorrang bearbeitet wird. Immer der selbe Standard Text. Sie gehen nicht wirklich auf Fragen ein. Emails werden überhaupt nicht beantwortet!! Was kann ich tun. Vielen Dank.
Скъпи chrischii1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали сте получили потвърждение относно успешна KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear chrischii1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you received any confirmation regarding successful KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, Не, още не съм теглил и не съм получил потвърждение. Играх без бонус. Много благодаря.
Hello, No, I haven't made a withdrawal yet, and I haven't received a confirmation either. I played without a bonus. Thanks very much.
Hallo, Nein ich habe noch keine Abhebung getätigt, ich habe auch keine Bestätigung bekommen. Ich habe ohne einen Bonus gespielt. Vielen Dank.
Отново същия отговор. Това е стандартен текст!!! 
Same answer again. This is a standard text!!!
Wieder die selber Antwort. Das ist ein Standard Text!!!
Ето още една снимка от чата! Само стандартни текстове. Обработката на теглене не отнема 15 дни. Това е измама според мен!!! 
Here's another picture from the chat! Standard texts only. It doesn't take 15 days to process a withdrawal. This is cheating in my opinion!!!
Hier noch ein Bild aus dem Chat! Nur Standard Texte. Man braucht nicht 15 Tage um eine Auszahlung zu bearbeiten. Das ist Betrug in meinen Augen!!!
Благодаря ви много, chrischii1987, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, chrischii1987, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви chrischii1987, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Silverplay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you chrischii1987 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Silverplay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаеми chrischii1987 , Свързах се с представител на казино и ми казаха, че тегленето ви е изплатено и сте решили да закриете акаунта си. Можете ли да потвърдите, че вече не се нуждаете от помощ?
Благодаря ви предварително!
Dear chrischii1987, I was in contact with a casino representative and was told that your withdrawal was paid out and you decided to close your account, can you please confirm that you no longer need assistance?
Thank you in advance!
Здравейте, съжалявам за късния отговор. Всичко се случи много бързо вчера, което не бих си помислил. Да, получих изплащането и въпреки това затворих акаунта си там. Благодаря ви много за вашата помощ. Всичко се оказа добре. Благодаря.
Hello, sorry for the late reply. It all happened very quickly yesterday, which I would not have thought. Yes, I received the payout and I still closed my account there. Thank you very much for your help. Everything turned out fine. Thanks.
Hallo, Entschuldigung für die späte Antwort. Das ging gestern alles sehr schnell was ich nicht gedacht hätte. Ja die Auszahlung traf bei mir ein und ich habe trotzdem mein Konto dort geschlossen. Vielen vielen Dank für Ihre Hilfe. Es ging alles gut aus. Danke.
Скъпи chrischii1987,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear chrischii1987,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
