Играчът от Германия пожела да изтрие акаунта си в казиното, но се сблъска с липса на реакция и липса на съдействие от страна на казиното. Екипът за оплаквания се опита да ангажира играча, като потърси разяснения и поиска документация за закриване на акаунт; играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това разследването не можа да продължи и жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация от играча.
Искам да изтрия акаунта си, но казиното ме игнорира и не ми съдейства!
Уважаеми Kokolade822,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
