Играчът от Германия поиска оттегляне преди две седмици, но все още не е обработено. Играчът е завършил успешно проверката и преди това е имал бързи трансфери. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте,
Поисках теглене на 8 юли, но то не е обработено до тази дата.
Проверката вече беше успешно завършена и преди това са правени тегления към тази сметка, които винаги са били обработвани и прехвърляни своевременно.
Уважаеми Schlafnix40,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играе се без активен бонус.
Плащането предстои и не е обработено - правилно.
Междувременно минаха дори 15 дни, в които просто чакам обработка.
KYC проверката вече е завършена и вече са извършени плащания по тази сметка.
Доказателство за завършена KYC проверка, доказателство с датата на извършеното плащане и също така, че преди това съм правил плащания към тази сметка, изпратих като екранна снимка.
Понастоящем статусът на плащането все още е „изчакващ" - и е от 8 юли.
Вече два пъти се свързах с поддръжката и попитах защо този път имаше такова забавяне. И двата пъти ме отблъснаха с обещанието да направя бележка с „спешно" или нещо подобно на отговорния отдел при плащането си.
Вторият път трябваше малко да излея гнева си, което накара текста да нарасне неимоверно. Там поне ми казаха предполагаемата причина: в момента голям брой плащания за обработка и много служители в лятна ваканция.
Според мен забавянето е чисто "тактическо" поведение, за да накарате играча да отмени изплащането и да се зарадва. Според мен нещото с проверката се използва също често за тази цел.
Но трябва да кажа, че в Silverplay това беше направено бързо и безпроблемно - вероятно се дължеше и на факта, че вече бях отменил плащането на €5000 предварително и всичко се обърна с главата надолу в спешната процедура. 😅😝
И това наистина е било така за мен доста пъти в миналото... но този път няма да е така... ☺️
актуализиран:
Към днешна дата прегледът на транзакцията казва „в процес" и процесът вече не може да бъде отменен. Изглежда най-накрая продължава напред 😅
Това, което все още ми изглежда малко странно - ако отидете в списъка с транзакции и щракнете върху бутона за показване само на плащания, депозити или други, всичко е в селекцията, но не и текущия процес.🤔
🥳☝🏻 наскоро статус „приет"
Е, да продължим напред сега...
Да, много вълнуващи новини. Надяваме се, че вашите печалби ще ви достигнат през следващите дни. Моля, дръжте ме в течение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
