Играчът от Германия се опитваше да тегли средства в продължение на 15 дни. След изпращане на всички необходими документи и уверяване от чат на живо, че тегленето се обработва, комуникацията беше спряна. Това беше първият му опит за теглене в казиното и той беше играл, без да използва никакви бонуси. След няколко дни играчът съобщи, че проблемът с тегленето е решен, тъй като е получил парите. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, опитвам се да изтегля средствата си през последните 15 дни. Изминаха 12 дни от подаването на всички необходими документи. От чата на живо ме увериха, че документите са обработени напълно и тегленето се обработва. След като подадох всички документи, те спряха да отговарят на имейлите ми. Ежедневният чат на живо ми казва, че се твърди, че тегленето ми се обработва и се обработва от друг отдел. Те многократно ме молят да изчакам и да бъда търпелив, като ме уверяват, че правят всичко възможно. Но това е така вече 12 дни. Виждайки, че все още мога да отменя тегленето, ми казва, че то все още не е обработено. Знаете ли какво мога да направя? Всеки съвет, който можете да дадете, ще бъде високо оценен.
Уважаеми Paul96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете кореспонденцията на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Това всъщност е първото ми теглене в това казино. Играх без бонус. Това означава, че печалбата не идва от никакъв бонус. По темата за отзивите по моите документи. Чатът на живо гарантира, че всички документи са пълни. Казиното веднъж ме помоли да им изпратя екранна снимка на моя MiFinity акаунт. Направих това и ми казаха, че всичко е наред. За да го прекъсна, все пак трябваше да изпратя личната си карта със селфи. Направих това веднага и оттогава не съм получил отговор по имейл. Въпреки че питах още 2-3 пъти какво става и пак им трябваха документи. Много благодаря за помощта.
Здравейте,
сега минаха 14 дни. Всички необходими документи са подадени преди 14 дни. Чатът на живо казва едно и също нещо всеки път и не получавам отговор на имейлите си. Можеш ли да ми помогнеш?
Здравейте, вероятно вече не отговаряте, което според мен е жалко, но все пак благодаря, парите току-що бяха преведени. Благодаря ти!
Уважаеми Paul96,
Радвам се да чуя, че тегленето ви е получено успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
