Играчът от Германия пита за достъпността на уебсайта на казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Silverplay Casino - Уебсайтът на казиното не се зарежда правилно.
Автоматичен превод:
Сума: 75 €
Silverplay Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти ,
изведнъж вече не можете да влезете в казиното. За поддръжка. Там пише, че ще се върнат на 31 октомври 2021 г. Не може ли да е така?
какво е това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Сузана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Опитах се да вляза в уебсайта на казиното с немския VPN (виртуална частна мрежа) и не изпитах същите трудности.
Тъй като сте подали тази жалба само преди 3 часа, можете ли да ни посъветвате дали проблемът продължава? Освен това, моля, препратете всички подходящи екранни снимки. Този проблем може да бъде причинен от игра на едно устройство, неправилно излизане и стартиране на друга сесия на друго устройство. Бихте ли посъветвали, ако изпитвате затруднения с достъпа до акаунта си или изглежда, че целият уебсайт е офлайн?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, проблемът вече не съществува и може да бъде затворен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Допълнителни коментари от играча:
„Исках теглене, но все още не е обработено"
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, все още не съм получил съобщение за потвърждение, както и когато ме попитаха. Винаги се утешавам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Започнали ли сте вече процеса на проверка или изобщо не сте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, започна вчера, но все още няма отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам напълно разочарованието ти, Сузане. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, което ще позволи на казиното няколко дни да провери личните ви документи и ако няма развитие до петък следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да чакаме добрите новини. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Сузана,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Сузане, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
