НачалоЖалбиSilverplay Casino - Уебсайтът на казиното не се зарежда правилно.

Silverplay Casino - Уебсайтът на казиното не се зарежда правилно.

Автоматичен превод:

Сума: 75 €

Silverplay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 25.1.2022 | Решена : 7.2.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия пита за достъпността на уебсайта на казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти ,


изведнъж вече не можете да влезете в казиното. За поддръжка. Там пише, че ще се върнат на 31 октомври 2021 г. Не може ли да е така?


какво е това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Сузана,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Опитах се да вляза в уебсайта на казиното с немския VPN (виртуална частна мрежа) и не изпитах същите трудности.


file


Тъй като сте подали тази жалба само преди 3 часа, можете ли да ни посъветвате дали проблемът продължава? Освен това, моля, препратете всички подходящи екранни снимки. Този проблем може да бъде причинен от игра на едно устройство, неправилно излизане и стартиране на друга сесия на друго устройство. Бихте ли посъветвали, ако изпитвате затруднения с достъпа до акаунта си или изглежда, че целият уебсайт е офлайн?


Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, проблемът вече не съществува и може да бъде затворен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителни коментари от играча:


„Исках теглене, но все още не е обработено"

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, все още не съм получил съобщение за потвърждение, както и когато ме попитаха. Винаги се утешавам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Започнали ли сте вече процеса на проверка или изобщо не сте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, започна вчера, но все още няма отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.


Разбирам напълно разочарованието ти, Сузане. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, което ще позволи на казиното няколко дни да провери личните ви документи и ако няма развитие до петък следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да чакаме добрите новини. Благодаря ви предварително за търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Сузана,

Имаше ли развитие след последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, плащането се получи страхотно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Сузане, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини