НачалоЖалбиSilverplay Casino - Тегленето на играча постоянно се отменя.

Silverplay Casino - Тегленето на играча постоянно се отменя.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Silverplay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 23.4.2024 | Решена : 25.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Испания имаше затруднения с теглене от онлайн казино. Казиното многократно е отлагало процеса на теглене, не е отговаряло на имейлите му и е отменяло опитите му за теглене, без да предостави ясна причина. Играчът е предоставил всички необходими документи за проверка. Първоначално казиното твърди, че е обработило тегленето, но играчът не е получил средствата. След намесата на екипа за оплаквания, казиното призна, че е изплатило частично тегленето поради предполагаеми нарушения на техните правила и условия. Въпреки това, след по-нататъшна комуникация, казиното възстанови намаления баланс в сметката на играча и той успя да изтегли цялата сума. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът потвърди получаването на печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Те няма да приемат тегленето ми, просто продължават да ме забавят в чата, не отговарят на имейлите ми и отменят тегленето ми без никакво обяснение. Изпратих им цялата документация, която поискаха за проверка на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Vrossi166,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Разбирам го, но аз поисках тегленето в петък и вчера те го отмениха без причина и не ми дадоха никакво обяснение защо са го отменили. Когато говорих през вътрешния чат ми казаха, че отговаря на друг отдел и че ще се свържат с мен по имейл с подробности за случая, но не ми казват нищо и ме бавят отново и отново.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

отхвърлен, но без причина или обяснение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Казват ми, че плащането е направено, но не получавам нищо, минаха 14 дни от петък

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Vrossi166,

  • Получихте ли разписка за транзакция от казиното?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не, когато ги помоля да ми го изпратят по имейл, те ме бавят, говоря с тях през чата и те ми казват, че ще се свържат с мен по имейл, че това отговаря на друг отдел, но никога не се свързват с мен, нито ми изпращат никакви подкрепящи документи, казват само, че друг отдел го изучава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поискаха ми банково извлечение с датата, от която са одобрили тегленето, уж да видя, че не ги заблуждавам и им го изпратих и не получих отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Vrossi166, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Vrossi166,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Silverplay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ще съм благодарен, ако можете да ми обясните това. Защо не ми го оправдаеш по никакъв начин? Когато поискам доказателство, спират да ми отговарят

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Доминика,


Тегленето е обработено успешно на 25 април 2024 г. Средствата трябва да са в банковата сметка на играча.


Поздрави,

Казино Silverplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поискахте ми банково извлечение, изпратих ви го да го видите и не ми отговорихте, можете ли да оправдаете превода с някакъв документ? Нека се види преводът от 4000 евро, който ми направихте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Silverplay Casino , благодаря ви за информацията, можете ли да ми изпратите доказателства по имейл? ( dominika.l@casino.guru )

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Доминика,


Тегленето на играча е изплатено частично, тъй като съответният екип откри нарушение на нашите Общи условия (3.18 и 8.8). На играча беше върната депозираната сума и той получи известие в акаунта си. Играчът може да види съобщението там.


За справка: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions


Нашите действия бяха в съответствие с нашата политика и клиентът трябваше вече да е получил депозираните си средства.


Поздрави,

Казино Silverplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

нарушение? Несъответствие вие, когато е ваш ред да платите, търсите всякакви извинения да не го правите, но да, за да направите депозита веднага щом го приемете и получите, в нито един момент не е имало неспазване на моята част, аз просто имах теглене, което Първо ме анулирахте без причина, а след това ми платихте част, която според вас не беше ваш доход, тъй като тегленето, което ми одобрихте, беше за сумата от €4000, не 750 евро, вие сте ми взели повече от 3000 евро, които според вашето заявление сте ми платили, но това не е така.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тези условия нямат смисъл, играех, развлекателно, имах печалба, отидох да я изтегля и вие я конфискувахте, защото така ви се искаше, без никакво оправдание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията.


Уважаеми Silverplay Casino , можете ли да ми предоставите някакви доказателства? Ако ви е по-удобно, можете да го изпратите по имейл. ( dominika.l@casino.guru )

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

И между другото, те също трябва да обяснят защо на страницата и в обслужването на клиенти заявяват, че тегленето е за €4000 и след това плащат каквато сума искат. Приложени снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Доминика,


След внимателен преглед, бихме искали да ви информираме, че намаленият баланс е успешно осребрен и добавен към реалния баланс на играча, наличен по негова преценка. Той може да влезе и да изтегли сумата по банковата си сметка.


Поздрави,

Казино Silverplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията.


Уважаеми Vrossi166 , бихте ли потвърдили, че това е вярно и че вече можете да изтеглите сумата?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вярно е, отново поисках тегленето, но все още чака одобрение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Vrossi166 , благодаря ви за информацията, можете ли да ни информирате, след като заявката за теглене бъде одобрена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, щом бъде одобрено и парите се появят в сметката ми, ще ви уведомя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Парите вече са в сметката ми, всичко е точно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Vrossi166 ,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини