Silverplay Casino - Проверката на играча се забавя.

Ще бъда кратък и прост. Същият проблем като всеки друг, те отнемат много време, за да обработят тегленията основно. Подавам тази жалба предварително, в случай че не отговорят до 2 седмици, както споменахте в други теми, че давате на казината 14 дни, преди да се намесите. И да, наясно съм с всички причини за дългия процес като KYC, липса на служители и т.н.

Закъсах с проверката, но изпратих необходимите документи - снимки, банкови сметки и т.н. и в момента чакам отговор. Ще дам екранни снимки на съобщенията своевременно, когато изтекат 14-те дни.

Моля, отдайте значение на тази част:

Само предупреждение към всеки, за да спасите хората от неприятностите - стойте далеч от това казино. (Да KYC, липса на служители и т.н. и т.н.) Но имайте предвид, че пробвах множество казина и техният процес на теглене не е толкова забавен, да не говорим за системата за проверка. Парите ми пристигнаха в същия ден, когато обработих тегленето. Най-много трябваше да чакам от казино, което се беше преместило в друга собственост, а самите те все още ме информираха ежедневно, след като изпратиха само 1 имейл.

За съжаление Silverplay не прави това. Така че това е само за ваша информация, никога не се регистрирайте . Странно, че обикновено съм много внимателен, но от темите, които прочетох относно Silverplay, ми даде смелостта да кажа следното.

Както и да е, CasinoGuru - Огромни благодарности на вас, момчета, всички неща, които правите тук, са Божия работа. Наистина оценявам всичко, което се опитвате да направите, и всички, на които се опитвате да помогнете. Ще се опитам да бъда позитивен и да се надявам Silverplay да изплати.

Здравей Rhirhi00,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Silverplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодарим Ви за бързия отговор и за приемането на жалбата.

За да отговорим на вашите въпроси, ето следното:

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?

Подадох молбата си за оттегляне в понеделник, 04.10.23 г. (В сравнение с тези, които прочетох в темата, това не се сравнява със седмиците, през които мнозина трябваше да преминат).

Кои документи вече са одобрени и кои не?

Те поискаха следното във вторник, 11/04/23 @ 14:08 -

1. Цветна снимка на преден/заден ID.
2. Цветна снимка на сметка за комунални услуги.
3. Банкови извлечения, съдържащи банкови данни, данни за клиента, данни за сметка и дата на издаване. (Тук те искат 2 карти, които използвах за депозиране на пари, физическа карта Revolut и виртуална карта .
4. Цветни снимки на предната/задната част на 2-те карти, които използвах, с видими първите 6 и последните 4 цифри (останалите могат да бъдат покрити).

Отговорих на същия ден , вторник, 11/04/23 @ 20:19 със следното -

1. Снимка на моята шофьорска книжка (отпред/отзад).
2. Доказателство за адрес.
3. Снимка на първата ми карта, която е физическа карта Revolut (отпред/отзад - това се превръща в проблем по-късно, защото изпратих снимка с показани само последните 4 цифри и покрих първите 6 цифри на картата).
4. Снимка на втората ми карта, но това беше виртуална карта, така че изпратих нейни екранни снимки с номера на картата (това отново се превръща в проблем, тъй като направих същото нещо с първата карта по отношение на номера на картата и когато направих екранна снимка на това, Изрязах списъка с транзакции под картата - надявам се, че сте запознати с Revolut).
5. Банково извлечение на Revolut за месец март.

В сряда, 12/04/23 @ 10:36 последвах имейл, в който изразих притесненията си относно тяхната система за теглене, тъй като прочетох определени отзиви, които ме накараха да се почувствам несигурен за уебсайта им. Попитах също дали има телефонен номер, до който мога да се свържа, друг имейл адрес или начин, по който мога да проследя процеса, за да се чувствам спокоен.

Същия ден @10:57 ми отговориха за виртуалната ми карта. Те поискаха извлечение от картата или подобен документ, издаден от банката, показващ вашето име и последните четири цифри на картата, както и датата на изтичане.

Същият ден в 11:33 отговорих и изпратих извлечение от April Revolut, което показва напълно депозитите, които съм направил в казиното и на ДВЕТЕ карти.

Същият ден в 12:45 се свързах отново с имейл, за да кажа, че съм изпратил необходимата информация, и отговорих на въпроса си - има ли номер, който мога да достигна и т.н. и т.н., и отново изразих загрижеността си за това как ми е трудно да разбера защо не могат да отговорят на актуализация.

Същия ден @17:07 отново проследих тегленето с имейл.

В четвъртък, 13/04/2023 @ 14:14 възмущавам се от изявлението си за априлската революция заедно със снимката на моята виртуална карта, само за да помоля за последващи действия.

Същия ден в 20:13 те най-накрая отговориха и споменаха, че снимките, които препратих, не са достатъчно добри. Не трябва да се „изрязва". Така че те поискаха отново екранната снимка с виртуалната карта и само отговориха на притесненията ми с думите - „ Освен това имайте предвид, че вашият файл ще бъде препратен за преразглеждане само след като получим всички гореспоменати елементи ". Това е мястото, където започвам НАИСТИНА да се притеснявам и се надявам, че разбирате защо. Но от това, което видях, трябва да съм щастлив, че дори получавам отговор, нали?

Същият ден в 20:32 изпратих пълна екранна снимка на моята виртуална карта, както се появява на моята карта revolut (заедно със списъка с транзакциите).

В петък, 14/04/2023, @ 11:35 те отговориха със „За съжаление вашите документи не могат да бъдат препратени, тъй като ТОЧКО видяха, че първите шест цифри на гърба на моята физическа карта Revolut са покрити и искат снимка на не се покрива. Те също поискаха селфи на моята шофьорска книжка.

Същия ден @12:13 изпратих снимка на моята физическа карта Revolut с показаните искани цифри, заедно със селфи на моята шофьорска книжка И също така изпратих екранна снимка на моята виртуална карта, показваща първите шест числа от номера според инструкция (за да не го искат в бъдеще, знаейки сега, че съм направил грешка в него).

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Петък, 14/04/2023 @ 12:13.

Така че в заключение, поради моя грешка, която напълно разбирам, процесът се удължи. Но от тези времеви отпечатъци можете да видите, че има модел. (Отново разбирам, KYC, липса на служител и т.н. и т.н.) те отговарят само веднъж на ден, без значение колко бързо отговаряте, след като сте получили имейла им. Досега не са отговорили оттогава и някак си почувствах, че няма да го направят, тъй като беше уикендът, но към момента на писане на това те все още не са отговорили, така че съм искрено загрижен.

Просто подсилвам всички, вземете го от някой, който преминава през него, моля, не се регистрирайте .

Това просто ме кара да се чудя, ако изпратих информацията правилно, щеше ли да е същото?

Но от това, което прочетох, се съмнявам.

Здравей Rhirhi00,

Както споменахте по-горе, въз основа на нашата политика ние чакаме 14 дни казиното да обработи проверката. Изобщо не бих се притеснявал, тъй като описаният процес е много често срещан. Ако е имало някаква грешка в процеса, може да отнеме още повече време. За съжаление не можем да продължим, докато казиното все още е в рамките на разумен период от време. Моля, уведомете ни до края на следващата седмица, ако има някаква актуализация с проверката.

Всичко е подредено благодаря. Сега можете да затворите жалбата, благодаря ви.

Благодарим ви Rhirhi00, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник