Играчът от Испания депозира €100 в казино Silver Play и спечели общо около €230, но установи, че текущият им баланс е само €84,50 при опит за теглене. Въпреки че се е свързал с поддръжката на клиенти, за да се справи с несъответствието, представителят е настоял за по-ниския баланс, оставяйки играча да се чувства измамен.
Депозирах €100 в казино Silver Play, играх на слот машини и спечелих между €130 и €150, плюс парите, които бях депозирал, общо около €230. Когато отидох да изтегля, каква изненада да открия, че балансът ми, като магия, беше 84,50 евро. Говорих с момиче от чата, за да й кажа, че трябва да е станала грешка, но момичето в чата продължи да настоява, че реалният ми баланс е 84,50 евро и не се интересуваше от обясненията, които дадох. Чувствам се измамен.
Здравей Fergar41,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Silverplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
