Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е използвал вратичка в игра, за да прехвърли лесно бонусния баланс в реални пари, за да избегне изискванията за залагане. Жалбата е отхвърлена.
Депозирах 200 евро със 75 процента бонус на 28 октомври 2022 г.
след като заложих бонуса, успях да изплатя 1446 евро на 30.10.2022 г.
Тъй като това не беше първото ми плащане този месец, бях информиран по имейл на 1 ноември 2022 г., че се дължи такса от 8 процента, когато плащам.
затова реших да анулирам изплащането и да поискам изплащането отново по-късно без 8 процента такса.
След това отново кандидатствах за плащане на 29.11.2022 г.
Това обаче беше отхвърлено и аз съм обвинен в манипулиране на бонуси (без да съм конкретен), въпреки че получих печалбата на 1.11. все още искаше да плати с 8 процента такса.
Върнах си депозита от 200 евро.
Играх само 1 слот с бонуса и никога не съм променял залога си. Тъй като не смятам, че съм нарушил някое от условията на бонуса, подавам тази жалба.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам вашите печалби от бонуса са били конфискувани от казиното? Бихте ли посочили на кой слот сте играли? Бихте ли ми казали дали сте поискали някакъв друг бонус между вашите 2 заявки за изтегляне на печалбите ви от споменатия бонус? Бихте ли обяснили какви печалби сте получили на 1 ноември?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
1.) златотърсач: мини (позволено според условията на бонуса)
2.) преди да платя за бонуса от 75 процента, моят баланс беше 0,00 евро,
това означава, че печалбите от другите бонуси ми бяха изплатени предварително.
3.) на 1.11. Не получих никакви печалби, защото не исках да плащам такса от 8 процента върху печалбите, анулирах плащането и по-късно на 29.11. поискано
Допълнителна информация можете да намерите в общите условия на уебсайта, раздел „3. Сметка и лични данни", точка 3.13.1 В случай на многократни тегления в рамките на период от 30 дни, такса до 8% от сумата за теглене ще бъде таксувана.
Благодаря за отговора, fowi30.
Има няколко неща, които бих искал да изясните.
Когато депозирахте 200 € на 28 октомври, тегленето преди 28 октомври беше ли ви вече изплатено?
Също така, между заявката за теглене на 30 октомври и 29 ноември искахте ли бонус или доколкото ви е известно, към акаунта ви са били приписани бонуси през този период?
Преди това бях изплатил 1118 евро на 20.10 и печалбите бяха изплатени изцяло.
Имам след 28.10. не са направени други депозити, не са заявени повече бонуси и не са публикувани бонуси в моя акаунт.
вижте историята на транзакциите
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fowi30,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Silverplay Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей fowi30,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Silverplay Casino.
Уважаеми fowi30,
Казиното предостави доказателства и обяснение какво се е случило с играта „Gold Digger Mines", която сте играли в това и в няколко други казина. Данните предполагат, че сте намерили и използвали вратичка в играта, която ви е помогнала лесно да превърнете бонус парите в реални пари и така да избегнете изискването за залагане. Тествах играта лично и вече знам как работи. Тъй като същият проблем възникна в няколко казина, можем да изключим възможността това да се е случило случайно. Намерението да използвате вратичката във ваша полза е съвсем ясно и следователно не отговаряте на условията за печалбите. От друга страна, ако казиното не ви позволи да играете тази игра поради нейното естество и начина, по който работи, това нямаше да се случи. Ето защо намираме за справедливо да върнем депозита на играча, както вече беше договорено с казиното. Жалбата ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
