Играчът от Швейцария е изправен пред забавяне с оттеглянето си от 8 август. Въпреки няколко взаимодействия с екипа за поддръжка, няма решение. Представител на казино отговори на жалбата и ни информира, че искането за теглене на играча е одобрено и му е изплатено. Когато помолихме играча да потвърди това, той спря да отговаря на нашите съобщения, така че най-накрая бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Здравейте, чакам си парите от 8 август. Казват ми само, че решават въпроса спешно и когато говоря на живо в чата, казват, че оставят съобщение в отдела за плащания. До този момент все още не съм получил нищо. Изпратих имейл и не получих отговор. Получих плащане веднъж преди и отне 10 дни. Този път отнема твърде много време и парите все още стоят в сметката ми.
Уважаеми armandogcr17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми препратили последното си взаимодействие с казиното? Моля, включете отговора на казиното.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вече изпратих имейла до г-н. Вие вземате отпечатъка от днешния разговор и винаги един и същ отговор, те казват, че се занимават с въпроса с най-голяма спешност
Благодаря ви много, armandogcr17, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей armandogcr17,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Silverplay Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали заявката за теглене на играча все още се обработва от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Наталия и armandogcr17,
Бихме искали да потвърдим, че тегленето на играча вече е одобрено и изплатено успешно.
Поздрави,
Екип на казино Silverplay
Благодаря ви за отговора, Silverplay Casino.
Уважаеми armandogcr17, тъй като казиното потвърди, че е обработило вашата заявка за теглене, трябва да получите средствата си скоро, въпреки че може да има известни забавяния, причинени от самия доставчик на плащания. Ще настроя таймера за 14 дни, моля, уведомете ни, ако получите парите в зададения срок. Ако не, ще го проверим допълнително с казиното. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
