The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Не се изисква проверка във форума и в различни игри
Сега искам да направя теглене и срещам проблеми
Платих с моята виртуална дебитна кредитна карта, но не мога да я снимам, защото е ОНЛАЙН акаунт.
Сега казиното отказва да ми изплати парите, защото липсват документи!
Всички останали документи са ПРЕДАДЕНИ
No verification is required in the forum and on various games
I now want to make a withdrawal and I'm encountering problems
I paid with my virtual debit credit card, but I can't take a picture of it because it's an ONLINE account.
Now the casino refuses to pay out my money because documents are missing!
All other documents have been SUBMITTED
In Forum und auf diversen spielen werden kein Verifizierung benötigt
nun möchte ich was auszahlen und ich bekomme Probleme
Ich habe mit meiner Debit Kreditkarte " Virtuell" gezahlt kann aber davon kein Foto machen , weil es ein ONLINE Konto ist .
Nun weigert sich das Casino mein Geld auszuzahlen weil Dokumente fehlen !
Alle anderen Dokumente wurden EINGEREICHT
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Добре, благодаря за отговора, завърших проверката KYC,
Според форума и уебсайта изплащанията трябва да се извършват под 48 часа, сега чакам повече от 48 часа..
Малко ми е смешно!
Alright, thanks for the answer, I've completed the KYC check,
According to the forum and website, payouts should be made under 48 hours, I'm now waiting longer than 48 hours..
I find it a little funny!
Alles klar danke für die Antwort die KYC Prüfung habe ich abgeschlossen ,
laut Forum und Website sollten Auszahlungen unter 48 Stunden erfolgen , ich warte nun länger als 48 Stunden ..
Finde ich ein wenig komisch !
Плащането пристигна след 96 часа, което е доста неприятно, ако четете форума.
Казино теглене без проверка в рамките на 48 часа..
Но !
Печалбата пристигна днес.
Поддръжката е хубава, но едва ли може да помогне.
Платих 610 евро и изплатих 2430 евро
Благодаря !
The payout arrived after 96 hours, which is quite annoying if you read the forum.
Casino withdrawal without verification within 48 hours..
But !
Profit arrived today.
Support is nice but can hardly help.
I paid in €610 and paid out €2430
Thanks !
Nach 96 Stunden kam die Auszahlung an , relativ nervig wenn man im Forum liesst .
Casino Auszahlung ohne Verifizierung innerhalb von 48 Stunden ..
Aber !
Gewinn kam heute an .
Support ist nett kann aber kaum helfen .
Eingezahlt habe ich 610 € ausgezahlt habe ich 2430 €
Danke !
Уважаеми patrickpatzak90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear patrickpatzak90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
