Играчът от Италия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Тегленето беше обработено успешно и сметката на играча беше затворена по негово искане, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
Направих три плащания, две от 100 евро и едно от 200 евро (веднага след като се регистрирах). При второто плащане спечелих 1350 евро, за които поисках тегленето след около ден и половина получавам искането за предоставяне на документация и изпращам ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ, които ми поискаха (много точни), заедно със селфи, в което държа моята лична карта. Не получавам никакъв отговор след ден и половина (така че предполагам, че всичко е наред). Тази вечер питам кога щяха да извършат плащането на тегленето ми (техните УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА говорят ДО 48 ЧАСА от заявката) по банков път, защото те са ЗАБРАНЕНИ на картата и не мога да платя. А те ми отговарят уклончиво, че всичко е наред и плащането става до 5/6 работни дни. След това питам дали са прегледани документите, защото не съм получил обратна връзка и този господин в чата ми казва, че не може да знае, защото няма тази информация и не може да я получи. НО КАК СЕ ПИСВА, ЧЕ ВСИЧКО Е НАРЕД!? В крайна сметка все още не съм получил категорични отговори. И моето оттегляне все още ще остане LI в СУСПЕНДирано състояние кой знае колко време. Моля, вземете мерки.
Уважаеми Davesaint и представител на Casino Guru,
Проверихме проблема и можем да потвърдим, че въпросното теглене е изплатено на 30 юли и получено на 1 август.
Поздрави,
Екип на казино Silverplay
Междувременно направих 3 депозита и при трите ми взеха минимум 6% комисионна. Падат от облаците и ми искат документи. От един от тримата ми беше кредитирана в игралната сметка сума, равна на откраднатите стоки. НО това не е възстановяване. Исках да похарча 200 и ме накараха да похарча 212,65. Струва ли ви се справедливо? Продължават да ми искат документация ЗА СИТУАЦИИ, КОИТО ПОЗНАВАТ МНОГО ДОБРЕ. Честно казано, няма какво да правя, освен да си губя времето с тях. Реших да закрия акаунта си и ме попитаха ЗАЩО. Все още чакам затварянето. И искам да го затворя веднага защото иначе ТЕЗИ ще ти вземат пари защото не го ползваш. Една лудост след друга. Ако се държахте правилно, нямаше да получите оценка с една звезда от потребителите (а и не заслужавате това). НО на теб ти е удобно. това е стратегия, която вероятно е фиксиран срок за вас. Ни най-малко не се интересувате да действате сериозно. това е видно от отзивите на клиентите. И дори не ти пука да се промениш. Приключих, свърших.
След 6 дни успях да закрия акаунта си. ОСТАВА фактът, че това казино е абсолютно ненадеждно. Искам да поясня, че въпреки че докладвах за сериозни нарушения по време на депозирането на пари (около 6% от плащането беше изнудено от мен), НИТО ЕДИН ОТ ДЕПОЗИТИТЕ НЕ Е ВЪЗСТАНОВЕН ЗА ИЗВЪРШЕНИЕТО. Само в един случай бяха добавени пари към сметката ми (но това не е възстановяване. Ако реша да депозирам 100, не искам да имам 106). Постоянните искания за документи (те много добре знаят какво се случва) за трите отчетени плащания те карат да се чувстваш наистина глупав и те се държат така и се преструват, че им е за първи път. (Жалко, че много потребители са докладвали за същия проблем). Лично аз смятам, че НАЙ-ЛОШИЯТ САЙТ ЗА КАЗИНО НА ЖИВО, който съм виждал. Те са лоши във всичко по отношение на плащания, тегления, в постоянната им неяснота, направена нарочно, за да изнудват пари. По принцип в това казино е ЗАБРАНЕНО ДА ПЕЧЕЛИТЕ. ТЪЙ КАТО НИКОЙ НИКОГА НЕ МИ Е ВЪРНАЛ 36 ЕВРО, КОИТО МИ БЯХА ИЗТРАДЕНИ, СЧИТАМ ОПЛАКВАНЕТО СИ ЗА ПРАВО. ГРЯХ ЗА ТОЧКАТА, ПРИСЪДЕНА ОТ CASINOGURU. ТАКА ЧЕ ВИЕ СЪЩО ГУБИТЕ ДОВЕРИЕТО.
Уважаеми Davesaint,
Получихте ли вече тегленето си от казиното?
Освен това, за съжаление, понякога таксите се приспадат от доставчиците на плащания под формата на такси за обмяна на валута и такси за транзакции. Страхувам се, че това не е нещо, с което можем да ви помогнем.
Тъй като акаунтът ви е затворен и изглежда, че тегленето е обработено, можем ли сега да затворим тази жалба? Или има нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Можете да прекратите иска, но фактът остава, че оценката, която давате на това казино, е неправилна. Ако това казино има толкова висок рейтинг и създава толкова много проблеми, каква оценка можете да дадете на едно здравословно и етично казино?
Davesaint, сигурен съм, че разбирате, че не можем да съдим за казино въз основа на един лош опит. Препоръчвам ви да прочетете повече за това как оценяваме казината тук в тази статия:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Тъй като тегленето ви беше обработено, което първоначално беше основният проблем на тази жалба, и акаунтът ви по-късно беше закрит според вашата заявка, сега ще затворим тази жалба като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
