Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си. Свързахме се с казиното, за да получим повече информация относно случая и то ни информира, че играчът е подал заявка за теглене с някои лични данни, които са изгубени, така че играчът поиска ново теглене и потвърди получаването на печалбите си, така че затворихме жалбата като разрешена.
Изпратих им всичко за проверка, избърбориха нещо от грешната сметка, платих от сметката, на която също искам да платя. Пробвах го 3 пъти. Имам потвърждение в няколко казина и мога да плащам само на лудите. mfg
Уважаеми Врилс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили дали не можете да поискате теглене поради неправилен номер на банкова сметка или казиното е отказало да потвърди банковото ви извлечение поради някои несъответствия?
Казиното предостави ли по-конкретна информация относно грешната сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че имам сметка N26 с IBAN и имам друго място със собствен IBAN на N26, изпратих им и двете всички извлечения по сметки с червени стрелки, сочещи към отделните сметки и подчертани в червено, депозирах пари с IBAN на основния сметка и исках печалбата да бъде резервирана обратно към този IBAN, изпратих им всичко, не е моя грешка, че банковите извлечения не показват адреса на банката, изпратих и екранна снимка на банковите данни, бих искал моите пари, какво още искат, верифициран съм в няколко казина и мога да тегля печалби, те имат същите данни от мен. С уважение, Вълк. Благодаря за бързата реакция 🙃
Те искат банкови извлечения от другия IBAN (но тъй като има само едно място, има само една страница на месец, аз им обясних на английски, че N26 е чисто онлайн банка, всичко работи през приложението. С уважение, Wolf
Благодаря ви за отговора, Vrils. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Отговорих на нейния имейл, kristina.s@casino.guru , изпратих всичко там. С уважение, Вълк
Благодаря ви много, Vrils, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Vrils,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Silverplay Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли обяснили защо документите на играча не са приети за проверка на метода му на плащане?
Ако искате да споделите доказателства в подкрепа, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Наталия и Врилс,
Благодарим ви, че се свързахте с този случай. При преглед на акаунта на играча забелязахме, че при опитите му да изпрати теглене част от исканата информация е поставена в грешни полета.
В тази връзка можем да посъветваме Vrils да отвори нова заявка и да въведе своите данни, както е описано в изскачащото меню. В случай, че отново се сблъска с проблем, ние винаги сме на разположение в нашия чат на живо и нашият специализиран екип ще го преведе през всички стъпки.
Поздрави,
Екип на казино Silverplay
Уважаеми Silverplay Casino, благодаря ви за пояснението.
Уважаеми Vrils, информирани ли сте какви лични данни са въведени на грешни места? Подали ли сте вече нова заявка за теглене? Моля, уведомете ни за текущото състояние на този проблем.
За разбирането,
Наталия
Сега всичко се оправи, парите бяха изплатени, много благодаря отново. mfg Wolf 🙃
Уважаеми Врилс,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
