Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си вероятно поради незавършен KYC. Играчът потвърди, че е получила плащането, затова отбелязахме жалбата като решена.
Автоматичен превод:
Silverplay Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Silverplay Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Silverplay Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам затруднения с плащането, в чата ми беше писано на немски, казаха ми, че ще ме уведомят по имейл.. Сега всичко беше на английски в имейла, за съжаление не говоря английски. Изпратих и това по имейл, но нямам отговор.
Сега не знам какво искат от мен, можеш ли да ми го преведеш??? Моля 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми bell2410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Казиното ви моли да предоставите документи за потвърждаване на вашата самоличност. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се опасявам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Ето преводи на предоставените от вас екранни снимки. Моля, имайте предвид, че те са преведени от инструмент, който не винаги предлага граматически правилен превод:
Препоръчвам ви да предоставите необходимите документи възможно най-скоро, за да можете да изтеглите печалбите си.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, bell2410. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
