НачалоЖалбиSilverplay Casino - Играчът получи по-малко бонус от очакваното.

Silverplay Casino - Играчът получи по-малко бонус от очакваното.

Автоматичен превод:

Сума: 950 €

Silverplay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.9.2023 | Случаят е приключен : 27.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия беше депозирал 950€, очаквайки бонус до 1000€, но получи само 125€ бонус за първите 100€. Той беше разстроен, че изискването за залагане x40 се прилага към целия му депозит от 1075 €, а не само към сумата на бонуса, което води до обща сума на залагане от 43 000 €. Той се е почувствал подведен и се е свързал с поддръжката на казиното. По-късно играчът поиска акаунтът му да бъде закрит. Бяхме изяснили, че правилата и условията посочват, че изискването за залагане се прилага както за депозита, така и за сумата на бонуса. Въпреки нашите усилия, играчът не беше доволен и поиска жалбата да бъде приключена. Отхвърлихме жалбата по негово искане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вчера отворих сметка.


На целевата им страница има подвеждаща реклама за бонус „до 1000 евро"


Така че започнах да депозирам 950.

Дадоха ми бонус от 125 Eur на първите 100 и не повече.


Така че бях сигурен, че преобръщането на x40 се прилага само към частта от 225 на бонуса.


Не!


Добавиха и 850, които не се отнасяха до повишението и моята ситуация беше:

125+950x40 залог (43 000)

а не 125+100х40 плюс моите пари.


Бих искал също да подам жалба до кипърския регулатор.


Чувствам се ограбен и измамен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Pinkman777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих промоциите на казиното и ето какво открих:

file

Бонусът за първи депозит трябва да бъде активиран с код. Забелязахте ли сумата на бонуса, когато търсихте кода за активиране?

Освен това, съгласно Правилата и условията на бонуса :

5. Сумата на депозита и бонуса трябва да се превъртят 40 пъти , за да се конвертира бонусът в реални пари и да се осребрят всички печалби.

Бихте ли посъветвали, ако вече сте започнали да играете с активния бонус? Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, когато разбрахте, че максималната сума на бонуса е 125 €?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Започнах да играя с активния бонус и след като разбрах, че парите ми се натрупват върху бонуса, писах на support.


Намирам го за подвеждащо

„Сумата на депозита и бонуса трябва да се реинвестира 40 пъти, за да конвертирате бонуса в реални пари и да изтеглите всички печалби."

тъй като не уточнява, че целият депозит ще бъде добавен към бонуса, а не само сумата, свързана с наградата.


Намирам го меко казано за непрозрачно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не претендирам за допълнителния бонус, но моите 850, които не принадлежат към бонуса, са преминали през същите правила като другите пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В момента акаунтът е затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но условията на бонуса казват, че депозитът и сумата на бонуса трябва да бъдат заложени 40 пъти. Не се казва, че трябва да се залага само „частта от депозита, свързана с бонуса". В този случай не можем да направим нищо, за да ви помогнем.

Що се отнася до закриването на акаунта ви, искали ли сте акаунта си да бъде закрит или беше блокиран от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Попитах, благодаря много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за информацията. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да затворим жалбата? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Pinkman777,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не помогна, така че можете да затворите жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини