Играчът от Германия би искал да закрие сметката си в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е решен.
Уважаеми господине или госпожо, регистрирах се в горепосоченото казино и депозирах малко пари и загубих всичко.
От 29 юли 2022 г. се опитвам да накарам моя акаунт на играч да бъде напълно изтрит или ви информирах, че той трябва да бъде анулиран и изтрит.
За съжаление, обслужването на клиенти игнорира това искане!!! Първият отговор беше защо искам да се откажа. Отговорът ми вече беше отбелязан в известието „вече не се интересувам от игра". Сега непрекъснато ми обещават някакви бонуси.
Не искам нищо, само акаунтът да е закрит и да получа потвърждение.
За съжаление не мога да изпратя прикачени файлове.
Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми jenser21,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):
„Какво е пристрастяване към игри?
expand_more
Онлайн спортните залагания, казиното и игрите бързо стават все по-популярни и с по-широка гама от възможности за избор и възможности за залагане. Онлайн хазартът се превърна в ежедневие, което води до високо удоволствие. Наложително е да сте наясно с всяка възможност за екстремно поведение. Някои точки на измерване са:
· Поддържайте контрол върху парите, които харчите за хазарт.
· Избягвайте загуби при преследване.
· Залагайте само пари, които можете да си позволите да похарчите.
Ако мислите, че може да имате някакви намерения, наподобяващи пристрастяване към игри, моля, свържете се с най-близкия център за зависимости възможно най-скоро.
Silverplay ви предоставя разнообразие от опции, които ще позволят на всеки от вас да контролира играта си и да залага отговорно."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино Silverplay,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@slot10.com (можете да ми изпратите CCXXX2@email.xxxxx в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, няколко пъти посочих причината, че вече не се интересувам да играя в това казино. Просто се игнорира!! Просто искам да приемат анулирането ми и да затворят акаунта и да изтрият данните ми.
Благодаря ви много, jenser21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jenser21,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на Silverplay Casino да се включат в разговора и да ни помогнат в разрешаването на жалбата.
Казино Silverplay,
Бихте ли потвърдили, че сте получили нова заявка от играча за затваряне на акаунта му? Можете ли да потвърдите, че акаунтът на jenser21 ще бъде затворен?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей jenser21,
Има ли новини? Казиното затвори ли акаунта ви след многократни заявки?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте всички,
Представителят на казиното ни помоли за удължаване на отговора. Настроих таймера съответно.
Уважаеми представител на Casino Guru и jenser21,
Можем да потвърдим, че акаунтът на играча е затворен (самоизключен за неопределено време). Играчът се обърна към нас, като последва съвета ви да се самоизключи и искането беше удовлетворено (имейлът с потвърждението беше изпратен до играча. Освен това Петронела (представител на Casino Guru) е в копие на този имейл).
Моля, вижте прикачена екранна снимка на имейла за потвърждение.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Silverplay
Здравейте, всичко е уредено. Моля, затворете случая и изтрийте екранната снимка поради поверителност. Благодаря
Здравейте всички,
прикаченият файл е направен личен, така че не е публично видим. Благодаря за съдействието и на двете страни.
Уважаеми Jenser21,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.