Играчът от Германия би искал да закрие сметката си в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е решен.
Уважаеми господине или госпожо, регистрирах се в горепосоченото казино и депозирах малко пари и загубих всичко.
От 29 юли 2022 г. се опитвам да накарам моя акаунт на играч да бъде напълно изтрит или ви информирах, че той трябва да бъде анулиран и изтрит.
За съжаление, обслужването на клиенти игнорира това искане!!! Първият отговор беше защо искам да се откажа. Отговорът ми вече беше отбелязан в известието „вече не се интересувам от игра". Сега непрекъснато ми обещават някакви бонуси.
Не искам нищо, само акаунтът да е закрит и да получа потвърждение.
За съжаление не мога да изпратя прикачени файлове.
Благодаря Ви за съдействието.
Dear Sir or Madam, I registered at the above casino and deposited some money and lost everything.
Since July 29th, 2022 I have been trying to get my player account to be completely deleted or I have informed you that it should be canceled and deleted.
Unfortunately, customer service ignored this request!!! The first answer was why I want to quit. My answer was already noted in the notice "no longer interested in playing". Now I'm constantly being promised some bonuses.
I don't want anything, just that the account is closed and I get a confirmation.
Unfortunately I cannot send any attachments.
Thank you for your cooperation.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich bei o.g. Casino angemeldet und einiges an Geld eingezahlt und alles verloren.
Seit dem 29.07.2022 versuche ich nun zu erwirken, dass mein Spielerkonto komplett gelöscht wird bzw. habe ich mitgeteilt das es gekündigt und gelöscht werden soll.
Leider ignoriert der Kundendienst diesen Wunsch!!! Die erste Antwort war, warum ich denn kündigen möchte. Meine Antwort war schon in der Kündigung vermerkt "kein Interesse mehr am spielen". Jetzt werden mir ständig irgendwelchen Bonuse versprochen.
Ich möchte nichts haben, sondern nur dass das Konto geschlossen wird und ich eine Bestätigung erhalten.
Leider kann ich keine Anhänge mit schicken.
Danke für Ihre Mithilfe.
Уважаеми jenser21,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):
„Какво е пристрастяване към игри?
expand_more
Онлайн спортните залагания, казиното и игрите бързо стават все по-популярни и с по-широка гама от възможности за избор и възможности за залагане. Онлайн хазартът се превърна в ежедневие, което води до високо удоволствие. Наложително е да сте наясно с всяка възможност за екстремно поведение. Някои точки на измерване са:
· Поддържайте контрол върху парите, които харчите за хазарт.
· Избягвайте загуби при преследване.
· Залагайте само пари, които можете да си позволите да похарчите.
Ако мислите, че може да имате някакви намерения, наподобяващи пристрастяване към игри, моля, свържете се с най-близкия център за зависимости възможно най-скоро.
Silverplay ви предоставя разнообразие от опции, които ще позволят на всеки от вас да контролира играта си и да залага отговорно."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино Silverplay,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@slot10.com (можете да ми изпратите CCXXX2@email.xxxxx в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear jenser21,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"What is Gaming Addiction?
expand_more
Online sports betting, casino, and games are rapidly becoming more popular and with a wider range of choices and opportunities to bet. Online gambling has become a daily routine resulting in a high of pleasure. It is imperative to be aware of any chance of extreme behavior. Some points of measurements are:
· Maintain control of the money you spend gambling.
· Avoid chase losses.
· Only gamble money that you can afford to spend.
If you think that you may have any intentions resembling gaming addiction, please contact the nearest addiction center, as soon as possible.
Silverplay provides you with a variety of options that will allow each of you to be in control of your gaming and gamble responsibly."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Silverplay Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@slot10.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравейте, няколко пъти посочих причината, че вече не се интересувам да играя в това казино. Просто се игнорира!! Просто искам да приемат анулирането ми и да затворят акаунта и да изтрият данните ми.
Hello, I stated the reason several times that I am no longer interested in playing at this casino. It just gets ignored!! I just want them to accept my cancellation and close the account and delete my data.
Hallo, den Grund habe ich ja mehrere Male angegeben, dass ich kein Interesse mehr am Spielen in diesem Casino habe. Es wird einfach ignoriert!! Ich möchte nur, dass diese meine Kündigung akzeptieren und das Konto schließen und meine Daten löschen.
Благодаря ви много, jenser21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, jenser21, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей jenser21,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на Silverplay Casino да се включат в разговора и да ни помогнат в разрешаването на жалбата.
Казино Silverplay,
Бихте ли потвърдили, че сте получили нова заявка от играча за затваряне на акаунта му? Можете ли да потвърдите, че акаунтът на jenser21 ще бъде затворен?
Hello jenser21,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. I would like to ask the representatives of Silverplay Casino to join the conversation and help us in resolving the complaint.
Silverplay Casino,
Could you confirm you received a new request from the player to close their account? Could you confirm jenser21's account will be closed?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми представител на Casino Guru и jenser21,
Можем да потвърдим, че акаунтът на играча е затворен (самоизключен за неопределено време). Играчът се обърна към нас, като последва съвета ви да се самоизключи и искането беше удовлетворено (имейлът с потвърждението беше изпратен до играча. Освен това Петронела (представител на Casino Guru) е в копие на този имейл).
Моля, вижте прикачена екранна снимка на имейла за потвърждение.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Silverplay
Dear Casino Guru Representative and jenser21,
We can confirm that the player’s account is closed (self-excluded indefinitely). The player approached us by following your advice to self-exclude and the request was granted (email of the confirmation was sent to the player. In addition, Petronela (Casino Guru Representative) is in copy in this email).
Please find attached a screenshot of the confirmation email.
Best Regards,
Silverplay Casino Team
Здравейте, всичко е уредено. Моля, затворете случая и изтрийте екранната снимка поради поверителност. Благодаря
Hello, everything is settled. Please close the case and delete the screenshot because of privacy. Thanks
Hallo, ist alles erledigt. Bitte den Fall schließen und den Screenshot löschen, da Datenschutz. Danke
Здравейте всички,
прикаченият файл е направен личен, така че не е публично видим. Благодаря за съдействието и на двете страни.
Уважаеми Jenser21,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello all,
the attachment has been made private, so it's not publicly visible. Thanks for the cooperation of both parties.
Dear Jenser21,
I am glad to hear your issue has been resolved. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.