Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта си в Silverplay поради проблем с хазарта, но казиното го затвори само временно след продължителен процес от 1,5 месеца и многократна размяна на имейли. Той смята, че обработката на искането му за самоизключване от казиното е безотговорна и търси помощ и компенсация за загубите, които може да избегне.
Здравейте екип на CasinoGuru,
На 12 август 2024 г. изрично поисках по имейл (до и ) окончателно закриване на акаунта ми в Silverplay. Първоначално не получих отговор. Най-накрая, на 26 август (!), получих имейл, който ме съветва да използвам различен имейл адрес ( ) по моя молба, типична стратегия на казината NewEra BV. И така, изпратих още един имейл на посочения адрес, подчертавайки моя проблем с хазарта, и на 3 септември получих отговор, който ме насочва обратно към — същият имейл адрес, който използвах за първоначалната си заявка. Казиното затвори акаунта ми едва на 23 септември и само за 30 дни, позволявайки ми да играя отново на сайта, въпреки изричното уведомяване на казиното за пристрастяването ми към хазарта.
Според мен това е абсолютно безотговорно. Казиното несъмнено ще оспори техните правила и условия, но аз създадох акаунта си в Silverplay през юни или юли. Искането за самоизключване никога не трябва да отнема 1,5 месеца и акаунтът трябва да е окончателно затворен, както е поискано. В момента акаунтът е отворен отново и всичките ми загуби в Silverplay можеха да бъдат напълно избегнати, ако бяха отговорили по-бързо и по правилния начин на молбата ми, направена три пъти.
Жалбите ми срещу New Era BV Casinos са били неуспешни досега, но този случай надхвърля всички останали по чистата дързост на действията на казиното!
Моля за вашата помощ; Вярвам, че заслужавам обезщетение.
най-добри пожелания,
Уважаеми lolseinsohn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от Silverplay.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@silverplay.com
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(b) продължителността на периода на самоизключване с минимум двадесет и четири часа.
Бихте ли могли да ми препратите всички заявки за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Ще ви препратя и трите имейла, както и имейлите от silverplay1.com.
В момента имам неограничен достъп до моя акаунт на играч, въпреки че поисках постоянен бан три пъти.
Казиното ще спори с друга част от техните правила и условия, а именно, че можете да поискате самоизключване само 30 дни след създаването на акаунта. Това обаче не важи в този случай, тъй като акаунтът вече е съществувал от 2 месеца към момента на първия имейл.
Най-добри пожелания и много благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
