НачалоЖалбиSilver Oak Casino - Тегленето на играча е забавено от казиното.

Silver Oak Casino - Тегленето на играча е забавено от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 105 $

Silver Oak Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.2.2024 | Случаят е приключен : 4.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Минесота не успя да изтегли печалбите си от $105 от онлайн казино. Въпреки че е депозирала $10 в биткойни, за да потвърди адреса си и е получила одобрение от мениджъра, нейното теглене не е отразено в нейния акаунт. Тя направи няколко неуспешни опита да се свърже с казиното по имейл. Екипът по жалбите е проучил нейния случай и е установил, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е осребрил няколко безплатни чипа последователно, без да направи депозит с реални пари между тях. В резултат на това казиното върна последния й депозит от $10 в баланса й и тя не успя да изтегли никакви печалби. Впоследствие жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих безплатен имейл с чип за $50 или $100, не помня и транзакцията на одобрения купон вече не е там, изпълних изискванията и бях нагоре с $105 и реших, че ще изтегля, когато се опитах да го направя, каза, че трябваше да депозирам минимум $10 в биткойн, за да проверя адреса на биткойн, така че депозирах биткойн на стойност $10 същия ден на 11 януари. След това на 23 януари получих изявление, в което се посочва, че тегленето е отказано от мениджър, след това веднага след като мениджърът изпрати заявка за теглене обратно и след това то беше одобрено незабавно от мениджър и всичко щеше да е наред, освен никога се появи в Моят акаунт.. Изпратих съобщение до екипа за поддръжка и ми даде референтен номер и каза, че някой ще се свърже с мен, което те никога не направиха и аз се опитах да им изпратя имейл още 3 пъти след това без отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми hannahhylemon21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Правилно ли разбирам, че заявката за теглене е маркирана като одобрена във вашата казино сметка? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене/касиер тук в тази тема.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема hannahhylemon21,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Това ще бъде първото ми теглене с тях и да, вярвам, че проверката е преминала. Беше отказано, след което мениджър подаде заявка, която беше одобрена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, hannahhylemon21. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, hannahhylemon21, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей hannahhylemon21,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Silver Oak Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявката за теглене на играча не е обработена?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря, оценявам го! Какво се случва, ако не отговорят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

поздрави на всички


Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че въпросните средства са резултат от печалба на 6-ия пореден безплатен чип без депозит в брой до депозита за проверка след печалбата. Съгласно правилата и условията на казиното и самите безплатни чипове, само един безплатен чип е валиден между сесиите за депозит/игра. За съжаление в този случай не мога да помогна с нищо. Депозитът за потвърждение на сметката беше върнат обратно в сметката в казиното като пари и изигран до нула, в сметката няма средства за теглене.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Ник и Сребърен дъб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви, Silver Oak Casino.


Уважаеми hannahhylemon21, току-що проверих файловете, които казиното ми изпрати, и изглежда, че наистина сте поискали теглене на парите, които идват от използването на последователни безплатни чипове. Прегледах условията на казиното ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) и там се посочва, че играчите не могат да осребряват множество бонуси без депозит:

Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.

Според представителя на казиното, последният депозит от $10, който сте направили, за да поискате теглене, е върнат в баланса ви.

Като се има предвид цялата информация, която сме събрали, не можем да накажем казиното, тъй като то е действало съгласно своите правила и условия. Моля, винаги се уверявайте, че сте прочели общите промоционални условия и правила, преди да играете с бонуси, за да избегнете ситуации като тази. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини