Играчът от Илинойс съобщи, че не е получил оттеглянето си след две седмици и неуспешни опити да получи подкрепа. Свързахме се с играча за допълнителна информация относно предишната му история на теглене, статус на проверка на KYC и дали печалбите му са натрупани с активен бонус. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на удължения 7-дневен период. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Изтеглих парите си преди 2 седмици и нямам нищо, изпратих имейл до поддръжката 4-5 пъти, без дори един отговор
Уважаеми lamarflowers8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
