НачалоЖалбиSilver Oak Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Silver Oak Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 210 $

Silver Oak Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.12.2023 | Решена : 5.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Минесота имаше забавяне на изплащането с две заявки за теглене. Отделът за обслужване на клиенти на казиното беше дал дата на изплащане, но само беше заявил, че тя ще бъде актуализирана през следващите 48 часа. Играчът потвърди, че не е правил никакви успешни тегления от казиното в миналото, преминал е проверката KYC и е използвал бонуси за печалбите. По-късно играчът успя да получи изплащанията, но казиното изпрати средствата на стар адрес на портфейла, а не на актуализирания. Заключихме, че това вероятно се е случило поради факта, че плащането е в процес на дълго време, преди данните за портфейла да бъдат актуализирани. Тогава проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

май нищо ново. Обслужването на клиенти е ужасно, не е положено законно усилие да се изплатят две предстоящи тегления, заявени на 14 ноември и едно на 30 ноември. Беше ми обещано изплащането на 20 декември, само за да ми бъде казано, че изплащането ще бъде АКТУАЛИЗИРАНО. за 48 часа С работното време през уикенда и предстоящите Коледа и Нова година. Мисля поне още една-две седмици поне. НЕДОПУСТИМО!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Лъвица,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на казино бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, не съм събирал печалби в миналото. Да, използвах бонуси за печалбите. Да, преминах проверката KYC. Ще погледна и ще се опитам да намеря потвърждението за проверка на KYC.

Благодаря ви, че разгледахте този въпрос

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file ето го одобрението

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Лъвица, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Лъвица,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Silver Oak Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Актуализация; все още не съм получил дори имейл от silver oaks.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Е, добре, най-накрая получих изплащанията. Но те не го изпратиха на правилния адрес на портфейла. Актуализирах адреса на 14 декември, но те твърдят, че тегленията са одобрени на 7 декември и са готови за изпращане, така че адресът не може да бъде актуализиран, въпреки че бях проверил, за да потвърдя, че е актуализиран няколко пъти с агенти в чата, и бях уверен, че е актуализиран, така че го имате. така че имаха време между 14 декември и 4 януари да актуализират. Получих имейл относно прегледа на тегленето в същите дни, когато средствата бяха изпратени. Никога не ми беше изпратен имейл за потвърждение, след като беше изплатен.v Свързах се с чата, за да попитам колко още трябва да чакам, след като т.нар. преглед е направен, 🫷 h днес имаше изплащане. Без две изплащания. Проверявам портфейла си. Не... Какъв кошмар. На bi казаха, че не изпращат имейли, потвърждаващи изплащания. Каква шега.




Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Лъвица,


Правилно ли разбирам, че сте получили плащанията си само към различен портфейл, този, който сте имали, преди да го актуализирате, вместо новия?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да това е вярно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Лъвица,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Имате парите си и това е важно. Получаването на плащане в стария ви портфейл вероятно е резултат от това, че плащането е в процес на дълго време, преди да актуализирате данните за портфейла си.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини