Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Silver Oak Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Silver Oak Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Silver Oak Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих документите си и изминаха всичко необходимо 72 часа, но не получих отговор от никого.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми danymelo666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, danymelo666, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми danymelo666,
Надявам се, че се справяте добре. Имате ли новини относно верификацията на вашия акаунт?
Благодаря Ви за отговора предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми danymelo666,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Silver Oak Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Silver Oak,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден и кога може да очаква това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че печелившите средства в момента в сметката са от 2-рия пореден безплатен чип без никакви парични депозити в рамките на казиното. Правилата и условията на казиното, както и правилата за самите чипове гласят, че е разрешен само един пореден бонус без депозит, трябва да има паричен депозит между тези безплатни чипове, за да бъдат валидни за теглене, ако доведат до печалба .
Със сигурност можем да продължим с проверката на акаунта, но текущият баланс, който може да се играе, ще се счита за неосребряем.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаемо казино Silver Oak,
Благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми danymelo666,
Страхувам се, че казиното е точно тук. Искате ли да продължите, за да потвърдите акаунта си?
Очаквам вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
