Играчът от Русия не беше получил отговор, след като изпрати всички необходими документи за проверка за теглене на $500 седмица преди това. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания за допълнителна информация. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.
Спечелих $500 в това казино и те ме помолиха да премина през проверка, качих всички документи преди седмица, но не съм чул от тях. Казиното ме игнорира и не иска да тегли парите ми. Мисля, че няма да ми платят парите.
Уважаеми ilya998,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Shuffle Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Мога да вляза в акаунта си, но не теглят парите ми. Минаха 2 седмици откакто им изпратих документите си. Не съм ползвал никакви бонуси, залагах само на реални пари. 
Уважаеми ilya998,
Бихте ли споделили документа, който предоставихте като доказателство за адрес?
Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Уважаеми ilya998,
Свързвали ли сте се с поддръжката на казино, след като вашето доказателство за адрес е било отхвърлено?
Бяхте ли помолени да предоставите друг документ, доказващ адреса ви? https://help.shuffle.com/en/articles/6918878-account-verification
Ето някои от най-често срещаните примери, които приемаме за документация за доказателство за адрес:
Банкови извлечения
Комунална сметка за газ, ток, вода, интернет и др.
Писма от признат публичен орган или държавен служител/ всяка кореспонденция, издадена от правителството
Действащ договор за наем с подписи на наемодател и наемател
Извлечения по кредитни карти
Удостоверение от работодател за доказване на пребиваване
Акт за покупка на къща
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
