Играчът от Бразилия поиска теглене преди две седмици, след като спечели пари при разбъркване, но средствата остават в процес на преглед в очакване на приключване на KYC. След като изпълни всички изисквания на KYC, включително проверка на живостта, казиното обвини играча, че има множество акаунти, което доведе до объркване относно момента на това обвинение. Играчът търси решение и обработка на своето теглене.
ТОВА НЕ Е ЖАЛБА ЗА СПОРТНИ ЗАЛОЗИ
Спечелих пари на разбъркване и щях да тегля. След като изтеглих, пуснах парите в преглед, така че се свързах с поддръжката и ги попитах колко време ще отнеме. След това получих известие, че трябва да попълня KYC. И през 2-седмичния процес минах през целия процес на KYC и в крайна сметка дори завърших проверката на Liveness. След завършване на проверката на живостта казиното ме обвини, че имам няколко акаунта. Което ме обърква, защо не ме обвиниха преди да попълня KYC? Изглежда, че са предположили, че няма да мога да изпълня изискванията на KYC, но след като го направих, те излъгаха, че имам няколко акаунта. Бих искал това да бъде разрешено и Shuffle да обработи тегленето ми, тъй като не съм направил нищо лошо. Прикачих всичките 5 преписа за периода от 2 седмици.
Дата на присъединяване
26.3.2024 г
Общи залози
1696 г
Общо заложено
$112 284,97
Здравей ddammage,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Shuffle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Хей Ник благодаря за отговора!
Здравейте, съгласно Общите условия на платформата:
Имате право да имате само един акаунт за разбъркване. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт в Shuffle, всеки и всички такива акаунти може да бъдат блокирани, спрени или затворени и всички суми, кредитирани към тези акаунти, ще бъдат замразени и могат да бъдат приспаднати. Ако разберете, че сте отворили повече от един регистриран акаунт в Shuffle, трябва незабавно да ни уведомите по имейл на адрес .
https://shuffle.com/info/terms
Благодаря ви ddammage за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей ddammage,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Shuffle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Shuffle Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен michal.k@casino.guru
благодаря
Здравей Михал - изпратих ти имейл. благодаря
Уважаеми Shuffle Casino,
Оценявам вашия имейл. Изпратих отговор с някои допълнителни въпроси и очаквам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
