Играчът от Литва беше поискал теглене на 521,58 USDT преди три седмици, но все още беше подложен на проверка на KYC, въпреки че изпрати всички необходими документи. Казиното не е предоставило времева рамка за процеса или никакви подробности. След намесата на екипа по жалбите играчът беше помолен да извърши проверка на жизнеността, което доведе до одобрението на оттеглянето му. След това проблемът беше маркиран като разрешен в системата.
здравей
На 7 август поисках теглене на 521,58 USD. Преди да пристъпят към теглене, те поискаха да преминат KYC. Предоставих всички искани документи, но те заявяват, че все още ги проверяват. Не дават времеви рамки, нищо. Това е твърде дълго за KYC проверка и те не ми предоставят никакви подробности.
Уважаеми oleje0353,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря за отговора. Предоставих личната си карта и сметката за комунални услуги за доказателство за адрес. Напълно съм съгласен с KYC и желая да предоставя всички необходими документи. Предоставих и двата документа първия ден, когато ми поискаха - за лична карта поискаха на 7 август и за сметка за комунални услуги около две седмици след това. Разговарям с тях на всеки един/два дни в техния чат на живо, но отговорът им винаги е един и същ: екипът за съответствие все още преглежда вашите документи, за съжаление не можем да предоставим времеви рамки.
Благодаря ви много, oleje0353, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей oleje0353,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Shuffle Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация по случая? Бихте ли посочили текущото състояние на прегледа на KYC на играча? Кога могат да очакват да приключи?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
здравейте
Може ли този потребител да предостави имейла, свързан с неговия акаунт? Не виждам никакви акаунти с потребителско име „oleje0353".
След като получим това, ще се радвам да разгледам това.
благодаря
благодаря
Това обаче е наш играч, това е случай на спортни залагания.
Всъщност този играч не е регистрирал никаква активност на нашия сайт, играейки казино игри.
Моля, затворете този случай, тъй като разбираме, че това е извън правомощията на Casino Guru.
благодаря
Това е проблем с KYC, парите ми са блокирани, защото не успявате да потвърдите изпратените ми документи вече един месец, нали?
Уважаеми Shuffle Casino, правим разлика между чисто спортни залагания и проблеми с проверката. Вие сте прав, ние нямаме специален брънч, занимаващ се само със случаи на спортни залагания, но в тази конкретна жалба говорим за KYC, следователно искаме да помогнем на играча. Ще се радвам, ако можете да предоставите повече информация или разяснения относно това. Ако има свързани доказателства, можете да ги изпратите на имейла ми на natalia.b@casino.guru
Днес се свързах отново с тях. Този път поискаха проверка на жизнеността, аз я направих и оттеглянето ми най-накрая беше одобрено. Можем да затворим този случай.
Благодаря за помощта. Сигурен съм, че щяха да забавят моя KYC преглед без вашата намеса.
Уважаеми oleje0353,
Благодаря ви за актуализациите. Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
