Играчът от Румъния е изправен пред проблеми с тегленето поради обвинения в мулти-акаунти, въпреки че и двата акаунта са проверени с KYC. Комуникацията с поддръжката на казиното не беше полезна, дори след предложение за предоставяне на документация чрез FaceTime.
Моят доведен брат ме накара да се занимавам със спортни залагания на shuffle и аз му дадох пари в брой, за да бакшиш за сметката ми. Откакто бяхме обвинявани в мулти счетоводство, докато достигаме тухлена стена с подкрепа. Ние предложихме facetime с разбъркване и предоставихме необходимата документация. Всеки от нашите акаунти е потвърден с KYC. Не съм сигурен какво да правя в този момент.
Уважаеми alexlowery,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика, благодаря ти за помощта.
Отговорите на следните въпроси са както следва:
Вашият доведен брат депозира ли пари в сметката ви в казиното, използвайки метод на плащане на негово име?
О: Той даде бакшиш на сметката ми директно от неговата, използвайки USDC.
Залагали ли сте на казино игри или спорт?
О: Да, направих го, в League of Legends и всъщност загубих повече пари, защото ми беше скучно, докато не ми беше позволено да тегля.
Правили ли сте успешни тегления преди?
О: Не, веднага беше деактивиран и поиска KYC и след KYC остана деактивиран.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
О: Без бонуси.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно множеството сметки? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Имам екранни снимки на имейли. Всички чатлогове, които имах на сайта, не мога да ги получа, тъй като акаунтът ми е спрян.
Екранни снимки:
След това брат ми се свърза в чат на живо и му беше казано, че не може да бъде подпомаган със запитвания извън собствения си акаунт. На други имейли не се отговаря. Аз съм Стефан-Алекс, а брат ми е просто Алекс.
Бях честен с поддръжката и споменах, че истинска информация беше въведена само когато беше поискан KYC (Това е крипто казино и обикновено всичко е анонимно). Извиних се за това в чата на живо и оттогава многократно ми беше казано, че ако дам честна времева рамка на събитията, мога да си върна средствата. Трябваше просто да излъжа, за да ми помогнат.
Уважаеми alexlowery, благодаря ви за предоставената информация. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.
Брат ви депозира ли пари във вашата сметка в казиното, използвайки метода си на плащане? Или е прехвърлил пари от сметката си в казиното към вашата?
О: Той прехвърли пари от своята сметка към моята чрез бакшиш.
Има ли останал баланс в сметката ви в казиното?
О: Да, около $1700
Благодаря ви много, alexlowery, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви alexlowery, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Shuffle Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
здравейте Това е въпрос на спортни залагания и аз не вярвам, че казино гуру обикновено се забърква в такива въпроси.
Можеш ли да изясниш, Питър?
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Shuffle Casino . Ние не се намесваме, ако причината за закриването на акаунт или конфискацията на средства е свързана със спортни залагания, но в този случай изглежда има проблем с бакшиша, така че бихме искали да продължим разследването на този случай. Благодаря ви за разбирането!
Този калъф е спортен. Първоначалният акаунт беше маркиран и деактивиран за поведение срещу спортните условия на услугата и след това продължи към втория акаунт и продължи да залага на спорт по същия начин.
Това маркира разследване за борба с измамите, в който момент стана ясно, че се използва дублиран KYC.
Акаунтът на брат ми никога не е бил деактивиран и все още е в сила, докато имам право да залагам. Това е напълно погрешно. Дори ми казаха от поддръжката да продължа да използвам моя „оригинален акаунт", който е на брат ми. Освен това, какво е "дублиране на kyc?"
Благодаря ви за разяснението на представителя на Shuffle Casino , но все пак бихме искали да проучим случая и бих искал да ви помоля дали бихте могли да ми предоставите доказателства за дублирано използване на KYC. Можете да изпратите всякакви доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Оригиналният предоставен KYC1 беше Alex Lowery и за двата акаунта. Всички депозити в първата сметка идват от един и същи адрес и са прехвърлени във втора сметка, след като в първата бяха премахнати спортните залагания. Нямаме доказателства за втори потребител, който действително е депозирал средства. Можем да възстановим салдото на втория акаунт, но това противоречи на нашите Общи условия.
Придобих екранни снимки от брат ми на залози, които бяха направени, след като получих съвет. Освен това той току-що се опита да направи залог сега за целите на екранната снимка и единственият път, когато беше спрян, беше след подаване на тази жалба, тъй като той не може да направи спортен залог сега.
Вече многократно заявявах, че не съм най-запознат с крипто, така че беше по-лесно да дам пари на брат ми. Чувствам, че това трябва да е относително нормално за приятели и семейство. Започна като моментна ситуация, в която бяхме заедно, той печелеше всички тези пари и аз бях убеден да опитам, тъй като и двамата гледаме игрите заедно през много време.
Уважаеми alexlowery , за съжаление, когато ви бъдат дадени средства с изричната цел да правите залози, това се счита за тайно споразумение, тъй като средствата, които използвате в казиното, трябва да идват само от вашите собствени спечелени пари. Това правило е приложено в повечето казина в индустрията, така че ви съветвам да избягвате подобно поведение в бъдеще, тъй като може да доведе до подобни ситуации в бъдеще. Разбирам разочарованието ви, но не може да се направи много в тази ситуация, тъй като е ясно, че сте получили средства от трета страна. Бих препоръчал да приемете възстановяването на депозита за втория акаунт, тъй като това е най-доброто, което можете да получите тук. Съжалявам, че не мога да бъда повече полезен по този повод.
Много съм объркан, защо бакшишът на друг акаунт е функция на уебсайта, ако е против правилата? Брат ми никога не е депозирал с пари, които му дадох, той вече имаше парите от печалбата и първо ми даде бакшиш, като му върнах парите.
И в двата случая бих приел възстановяването на депозита, въпреки че не съм сигурен как да го направя.
Уважаеми alexlowery , извинявам се за объркването, разбрах погрешно системата за бакшиши и реших, че това е функция на крипто портфейла, а не на казиното.
Уважаеми представител на Shuffle Casino , възможно ли е да предоставите някакви доказателства за дублиращия се KYC? Можете да предоставите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
