Играчът от Украйна е изправен пред проблем с теглене в Shuffle Casino, след като успешно увеличи баланса си чрез залагане. Въпреки многобройните опити да изтегли печалбите си, заявките му остават в режим на готовност без ясна комуникация от поддръжката, включително искания за потвърждение на адреса му за регистрация.
На 13 март 25 направих депозит в сметката си в Shuffle Casino, където играя от доста време и досега не съм имал проблеми. Залагах на спорт - футбол и дота, като рискувах всичките си залози, поставих ол-ин и увеличих баланса си около 9 пъти, реших първо да изтегля част от него и след това да заложа останалото на спорт, което и направих. Но след това видях, че просто не ми изплатиха парите, помислих си, че може би е имало просто забавяне, след като наредих да изтегля остатъка от сумата, те също отидоха в режим на готовност и просто висят до момента, свързах се с поддръжката и когато попитах защо не теглят, по някаква причина ми казаха да потвърдя мястото си на регистрация, което направих. Тогава казаха да чакам, но не стана ясно какво да чакам, казаха, че са изпратили проблема ми някъде. Тогава те просто ме игнорираха и просто не ми отговарят повече, а личният ми VIP мениджър също ме игнорира и не отговаря нищо.
Уважаеми semrayc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
