НачалоЖалбиShuffle Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Shuffle Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 270 ₮

Shuffle Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.10.2024 | Случаят е приключен : 7.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Украйна поиска теглене на 270 USDT на 8 септември и завърши процеса на KYC. Въпреки това, след 30 дни чакане и многобройни контакти със съпорта, който само посъветва да изчака, играчът не е получил средствата. Казиното по-късно потвърди, че проверката на играча е била приета, но цитира злоупотреба, свързана със спортни залагания, като причина за ограниченията на акаунта. Поради естеството на жалбата, свързана със спортни залагания, екипът по жалбите не можа да окаже допълнителна помощ и посъветва играча да потърси помощ от други служби, специализирани в проблеми със спортните залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър ден

Поисках теглене на 270 USD. Оттеглянето беше поискано на 8 септември. Помолиха ме да премина KYC.

Предоставих всички документи, които ми поискаха, но минаха 30 дни и нищо не се случва. Свързах се с поддръжката няколко пъти, но те само ми казаха да изчакам.

Но никой не уточнява колко още трябва да се чака.

Моля Casino Guru да ми помогне с този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Рики,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

1: Все още не съм направил теглене.

2: KYC проверката все още не е завършена, затова се свързах с вас. Минаха вече 30 дни, имам впечатлението, че умишлено бавят времето.

3: Печалбите бяха без бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file Екранна снимка на процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Има едно нещо, което не разбирам. Какво може да се провери за 30 дни? И не се знае докога ще продължи тази проверка. Моля, помогнете ми с този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Рики, чухте ли от казиното за проверката?

Екранната снимка, която изпратихте, показва, че проверката на вашето доказателство за адрес е неуспешна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Доминика! Не, няма отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ти много, Рики, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Рики,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да проверя дали сте качили документ за потвърждение на адреса (обикновено това е сметка за комунални услуги на ваше име и подробностите за адреса)? Ако да, кой? Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Shuffle Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Shuffle Casino,

Бихте ли изяснили причините за забавянето на проверката на играча? Какви документи все още се изискват от играча, за да премине процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, Михал, да, качих банково извлечение, което потвърждава адреса ми.

Попитах и службата за поддръжка, получихте ли моя документ? Те отговориха, че имат. Попитах колко време ще отнеме проверката. Отговорът беше: Ще ви информираме. Мина много време и никой нищо не е докладвал.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Направих екранни снимки на кореспонденцията с поддръжката, тъй като смятах, че ще бъде полезно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Този играч завърши своята проверка и беше приет днес.


Имайте предвид, че това е спортен въпрос, потребителят няма записана дейност в казиното. Ограничихме този играч да се оттегли, тъй като той предприема злоупотреба във връзка със спортни залагания.


Смятаме, че този въпрос не е свързан с правомощията на CasinoGuru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми Shuffle Casino, съжалявам, но какво означава това, играчът се държи обидно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми Shuffle Casino,

Въпреки че сте прав, че ние не се грижим за оплаквания, свързани със спортни залагания, ще съм благодарен, ако можете да споделите малко повече подробности по този въпрос с мен. Ако споделянето на тази информация публично не е осъществимо, моля, не се колебайте да ми я изпратите чрез нашите частни комуникационни канали, тъй като вече сме в контакт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Добър ден Casinoguru.

Благодарен съм ви, че се опитахте да ми помогнете.

Но за съжаление разбъркването в казиното блокира акаунта ми, позовавайки се на факта, че имам няколко акаунта, това не е вярно, но това вече не е важно.

Друго нещо е важно, колко неуважителни са те към играчите, те прекараха почти два месеца в проверка, така да се каже, влачене на времето, намерих много отзиви за тях, методологията им е стандартна, влачене на времето и въвеждане на играча в несигурност.

Колко ниско е това.

Не мога да си представя колко такива играчи има, които просто са оплюли всичко и са забравили.

Ще оставя преглед за тях на вашия ресурс, както и на други ресурси.

За да не стъпят други играчи на същия рейк.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря Михал. Изпратих ви имейл по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодарим ви за имейла с допълнителна информация, екип на Shuffle Casino.


Скъпи Рики,

Получихме информация от екипа на казиното, че сте участвали в така нареченото „минало публикуване" в спортни залагания, заедно с друг акаунт, който е използвал същата VPN услуга. Такива действия обикновено са строго забранени във всички реномирани казина. Тъй като жалбата ви е свързана изцяло със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа никаква допълнителна помощ. Ние нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, поради което не бихме могли да ви посъветваме правилно. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри.

Можете свободно да подадете жалба до други служби, които се занимават с проблеми, свързани със спортни залагания, но за съжаление не можем да продължим да разглеждаме вашия случай и трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодаря ви за разбирането. Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игрите в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.


Най-добри пожелания

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини