Играчът от Украйна поиска теглене на 270 USDT на 8 септември и завърши процеса на KYC. Въпреки това, след 30 дни чакане и множество контакти с поддръжката, които само съветват да изчака, играчът не е получил средствата.
Автоматичен превод:
Shuffle Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 270 ₮
Shuffle Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
2d 22h 27m 47s
Обзор на случая
преди 4 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Добър ден
Поисках теглене на 270 USD. Оттеглянето беше поискано на 8 септември. Помолиха ме да премина KYC.
Предоставих всички документи, които ми поискаха, но минаха 30 дни и нищо не се случва. Свързах се с поддръжката няколко пъти, но те само ми казаха да изчакам.
Но никой не уточнява колко още трябва да се чака.
Моля Casino Guru да ми помогне с този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Скъпи Рики,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
1: Все още не съм направил теглене.
2: KYC проверката все още не е завършена, затова се свързах с вас. Минаха вече 30 дни, имам впечатлението, че умишлено бавят времето.
3: Печалбите бяха без бонус.
Автоматичен превод:
Екранна снимка на процеса на проверка.
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Има едно нещо, което не разбирам. Какво може да се провери за 30 дни? И не се знае докога ще продължи тази проверка. Моля, помогнете ми с този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Рики, чухте ли от казиното за проверката?
Екранната снимка, която изпратихте, показва, че проверката на вашето доказателство за адрес е неуспешна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравей Доминика! Не, няма отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ти много, Рики, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравей Рики,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да проверя дали сте качили документ за потвърждение на адреса (обикновено това е сметка за комунални услуги на ваше име и подробностите за адреса)? Ако да, кой? Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Shuffle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Shuffle Casino,
Бихте ли изяснили причините за забавянето на проверката на играча? Какви документи все още се изискват от играча, за да премине процеса на проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравей, Михал, да, качих банково извлечение, което потвърждава адреса ми.
Попитах и службата за поддръжка, получихте ли моя документ? Те отговориха, че имат. Попитах колко време ще отнеме проверката. Отговорът беше: Ще ви информираме. Мина много време и никой нищо не е докладвал.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод
Направих екранни снимки на кореспонденцията с поддръжката, тъй като смятах, че ще бъде полезно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Този играч завърши своята проверка и беше приет днес.
Имайте предвид, че това е спортен въпрос, потребителят няма записана дейност в казиното. Ограничихме този играч да се оттегли, тъй като той предприема злоупотреба във връзка със спортни залагания.
Смятаме, че този въпрос не е свързан с правомощията на CasinoGuru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Shuffle Casino, съжалявам, но какво означава това, играчът се държи обидно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Shuffle Casino,
Въпреки че сте прав, че ние не се грижим за оплаквания, свързани със спортни залагания, ще съм благодарен, ако можете да споделите малко повече подробности по този въпрос с мен. Ако споделянето на тази информация публично не е осъществимо, моля, не се колебайте да ми я изпратите чрез нашите частни комуникационни канали, тъй като вече сме в контакт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Shuffle Casino има 2d 22h 27m 47s да отговори
