НачалоЖалбиShuffle Casino - Оттеглянето на играча се забави поради изчакващ KYC.

Shuffle Casino - Оттеглянето на играча се забави поради изчакващ KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 4 470 ₮

Shuffle Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.6.2024 | Случаят е приключен : 13.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Япония беше превърнал своя бонус за първоначален депозит в пари и изтегли 3000 USDT от Shuffle Casino. Въпреки това, допълнително теглене на 4740 USDT беше блокирано поради чакащо доказателство за проверка на адреса (KYC3), което не беше обработено от казиното. По-късно казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на бонуса, като е създал множество акаунти, за да злоупотреби с бонуса за първи депозит. Заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Наскоро успях да конвертирам бонуса си за първоначален депозит в пари в shufflecasino, като успях да изтегля 3000 USDT от 7740 USDT.

За допълнителна проверка обаче предоставих доказателство за адрес за KYC3.

Въпреки че казиното предлага краен срок за тази проверка, тя не е обработена и не мога да изтегля средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ddoddodd74,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на вашето доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Преди колко дни предоставихте искания документ на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

На 9 юни получих допълнително удостоверение и картата си за пребиваване.

Изпратих го в същия ден и ми казаха чрез чат, че удостоверяването ще приключи на 16 юни.


Когато се свързах с тях след крайния срок, те ми казаха да представя допълнителни банкови документи, за да потвърдя адреса си.

Изпратих го според инструкциите и се свързах с поддръжката, но те не отговориха и бих искал да ги помоля да проучат.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, ddoddod74, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ddoddodd74,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Shuffle Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Казаха ми, че удостоверяването на shufflecasino е завършено, но след това ми казаха да го направя отново и ме помолиха да предоставя картата си за пребиваване, така че разговорът не продължи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Идентифицирахме лицето, управляващо акаунта на име ddoddodd74, като човек, който е използвал множество акаунти, за да злоупотребява с бонуса за първи депозит на Shuffle.com. Поради това ограничихме всички по-нататъшни тегления от този потребител и всички други идентифицирани мулти акаунти, управлявани от това лице. Това е нарушение на Правилата и условията на бонуса, както и на Общите условия на Shuffle.


Като индивидуален потребител, ddoddodd74 вече е изтеглил 3000 USDT от първоначален депозит от 1000 USDT.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Shuffle Casino,

благодаря ви за бързия отговор.

Вие споменавате много сериозни актове на нарушение на правилата и условията и ние ги приемаме много сериозно. Следователно, възможно ли е да ни изпратите документи или екранни снимки, доказващи вашите обвинения? Моля, препратете ги на katarina.d@casino.guru .

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря, Катарина. Току-що ви изпратих имейл по ваша заявка.


Считаме този въпрос за приключен. Въпреки това, ако имате нужда от нещо повече, моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми ddoddodd74,

Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията на бонуса, като сте създали няколко акаунта и това поведение е строго забранено.

Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече. Сега жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Поздрави,

Катарина

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини