Играчът от Канада имаше забавяне в тегленето на средства от Shuffle Casino, откакто го поиска на 30 септември. Въпреки че играчът е завършил процеса на проверка, като е предоставил необходимите документи, средствата не са били преведени и екипът за поддръжка само заяви, че документите все още са в процес на преглед, въпреки че потвърдиха успешната проверка на техния уебсайт. Проблемът беше разрешен, тъй като тегленето беше одобрено и играчът получи парите си.
здравей
Пиша, за да подам жалба срещу Shuffle Casino относно проблем с моето теглене. Поисках теглене на 30 септември, но до момента не съм получил средствата си.
След като изпратих заявката си за теглене, бях помолен да завърша процес на проверка, което направих незабавно, като предоставих всички необходими документи. Въпреки това средствата не са преведени и няма ясна комуникация от екипа за поддръжка.
Всеки път, когато се свържа с техния екип за поддръжка, те само ме информират, че документите ми все още се преглеждат. Техният уебсайт обаче показва в секцията за проверка, че моята проверка е завършена успешно.
Търся вашето съдействие, за да разреша този въпрос възможно най-скоро. Считам, че съм изпълнил всички необходими изисквания и няма причина за толкова дълго забавяне. Вашата помощ при разрешаването на този проблем ще бъде високо оценена.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
Уважаеми mezya777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей, Кристина. Не, това е първият ми опит с това казино. Щом видях, че са поискали проверка на самоличността, веднага направих всичко, което поискаха. И не, не съм използвал никакви бонуси.
Благодаря ти за отговора, mezya777. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Означено ли е като „в процес на преглед" във вашата казино сметка?
Освен това наскоро опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей, Кристина. Днес тегленето ми беше одобрено и получих парите си. благодаря
Уважаеми mezya777,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
