Shuffle Casino - Играчът не може да получи достъп до Airdrop поради това, че е от ограничена юрисдикция.

Тема: Спор с Shuffle Casino относно отказан бонус и ограничение на сметката

Описание на проблема:

На 14 декември Shuffle пусна Airdrop 2 и моето разпределение беше 4036 Shuffle токена. Според условията на еърдропа:

1. Допустимите потребители могат да поискат 10% от разпределените им токени.

2. Потребителите на ниво 2 на KYC имаха право на допълнителен бонус от 10% върху тяхното разпределение.

Изисках първоначалните си 10%, но забелязах, че допълнителните 10% за KYC ниво 2 не са добавени към моя акаунт.

Разговор с поддръжката

Когато се свързах с поддръжката на Shuffle, за да попитам за липсващия бонус KYC ниво 2, бях информиран, че нямам право на бонуса, защото съм жител на Сингапур, ограничена юрисдикция.

1. Потвърждение на самоличността и местоположението:

• С попълването на KYC ниво 2, играчът предостави лична информация, включително доказателство за самоличност, адрес и местоположение. Shuffle е знаел (или е трябвало да знае), че играчът е от Сингапур, ограничена юрисдикция според неговите условия.

• Разрешаването на депозити и залагания въпреки знанието, че играчът е от страна с ограничения, демонстрира небрежност или неуспех при прилагането на техните политики.

2. Подразбиращо се одобрение за игра:

• Проверката на KYC обикновено служи като стъпка за валидиране на казиното, за да се гарантира съответствие с разпоредбите и критериите за допустимост.

• Одобряването на KYC ниво 2 на играча създава подразбиращо се споразумение, че играчът има право да участва в залагания и промоции, включително airdrop. Отказването на airdrop след това изглежда непоследователно и несправедливо.

3. Нарушение на доверието:

• Одобряване на KYC, но по-късно ограничаване на достъпа предполага нарушаване на доверието. Казиното се е възползвало от депозитите на играча, като същевременно не е успяло да наложи своите юрисдикционни ограничения предварително, потенциално подвеждайки играча.

• Общ депозит на платформа: $15,524.19 USD.

• Общо заложени: $535,392 USD.

• Тегления: $232,45 USD (1 транзакция).

• Играни дни: 99.

Ключови подробности:

• Airdrop разпределение: 4036 Shuffle токена.

• Право: 10% за изискани + 10% бонус за KYC ниво 2.

Промоционално подвеждащо представяне:

• Неоснователно обогатяване: Като ми позволиха да депозирам и залагам, като същевременно отказах достъп до обещания airdrop и по този начин не предоставих услугата, за която депозирах средства, бях подведен да залагам въз основа на разбирането, че залагането ми засяга разпределението на airdrop токена. които след това отрекоха без предварително ясно известие.

Моят KYC беше одобрен въпреки пребиваването ви в Сингапур.

• Вие депозирахте и заложихте средства добросъвестно, за да се класирате за airdrop.

Позволявайки ви да депозирате и залагате, те имплицитно ми позволиха да действам добросъвестно, приемайки, че отговарям на условията.

Нарушение на Общите условия:

• Ако условията на казиното гласят, че играчи от Сингапур нямат право да използват техните услуги, те не трябваше да приемат депозита ми или да ми позволяват да играя на първо място. действах добросъвестно, предоставих точна KYC информация и не съм нарушил съзнателно никакви правила. Ако откажат вашия еърдроп, те пак трябва да възстановят депозитите ми, тъй като ситуацията се дължи основно на техния надзор по време на KYC.

• Отказването на достъп без възстановяване на депозита ви може да се разглежда като неетично или дори измамно.

Shuffle спечели финансово от моя депозит, но не успя да осигури договорената полза. Това представлява неоснователно обогатяване, което означава, че са получили пари за услуга, която не са предоставили, което би могло да оправдае възстановяване на сумата съгласно етичните бизнес практики и някои правни системи.

Действах добросъвестно, като предоставих точна информация по време на проверката и се съобразих с моите процеси. приемането на моите депозити и залози, последвано от отказа на моя еърдроп, е както нечестно, така и несъвместимо с принципите на честната игра.

Уважаеми Xiaobei08,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените местоположението си, докато влизате в уебсайта на казиното?

Бихте ли могли да посочите какъв тип документ за самоличност сте качили за потвърждение от ниво 2?

Какъв тип документ сте изпратили за вашата проверка на ниво 3? Правилно ли разбирам, че този документ е отхвърлен от казиното?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Относно промоцията Airdrop, в която искахте да участвате, бихте ли ми изпратили линк към промоцията или екранна снимка от нея, заедно с нейните правила и условия?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.