Играч от Испания има проблем с онлайн казино, базирано в Холандия, което работи с криптовалута. Въпреки че някои игри позволяваха достъп, други игри го отказаха поради ограничения за местоположение. След като се свърза с поддръжката, акаунтът на играча беше закрит и той иска да възстанови загубените си средства.
Здравейте, играх около 8 или 10 дни без проблеми в казино с криптовалута, наречено www.shuffle.com, очевидно моята страна е забранена, но ми позволи да играя в някои игри в мрежата, в други не ми позволи (появи се прозорец с надпис: Вашата страна е изключена или опитайте да деактивирате VPN, за да разрешите този проблем) Мислех, че е грешка, когато успях да играя нормално в други игри и акаунтът ми беше затворен, след като се свързах с поддръжката, за да попитам за този проблем . Те знаеха, че съм от Испания, когато поискаха информацията ми за това къде живея (преминах KYC 1 ниво 1) и по IP също трябваше да установят, че съм в Испания, не разбирам защо уебсайтът ми позволи да играя някои игри, а не други, това е така, защото. Ето защо искам да знам дали мога да направя нещо, за да възстановя средствата, които загубих в това казино. Очевидно казиното shuffle е в Холандия. Благодаря ти
Здравей ramolica,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Shuffle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Използвали ли сте някога VPN, за да промените своя IP адрес? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, благодаря ти за бързия отговор.
1- Моят акаунт беше създаден и потвърден с ниво 1 kyc на 21 октомври (необходима е проверка от ниво 1 kyc за използване на платформата, пълно име, адрес, пощенски код, град, държава).
2- Играх с криптовалути (играта с криптовалути се приема само в това казино)
3- Никога не съм използвал VPN, за да променя моя IP адрес, те имат доказателство за това.
4- Последният път, когато говорих с тях беше на 29 октомври, попитах поддръжката дали е грешка, че мога да играя само 6 казино игри, а не и другите игри, отговорът им беше, че съм нарушил техните правила и че акаунтът ми е ще бъде затворен)
Търсейки в уебсайта им на адрес https://shuffle.com/es/info/aml, открих, че имат географски блок по IP, но това не е вярно, поне в моята страна, така че се чудя дали трябва да поемат отговорност да ми позволят да играя и да не съм блокирал достъпа ми, както трябваше да се случи. Благодаря ти
Редактиране: Има още нещо за коментиране, като мен, много хора влязоха в shuffle, защото предложиха airdrop (компенсация с криптовалути за хора, които влизат в проекта в ранна фаза и колкото повече обем генерирате и повече депозити правите, airdrop е по-голям) В проекти като този те обикновено дават хиляди долари като компенсация, знаех, че ще си върна парите с този airdrop, затова заложих толкова много пари, сега се оказвам със загубени пари и без възможност да избера този еърдроп
Здравей ramolica,
Възможно ли е комуникацията между вас и казиното да бъде препратена на nikolas.b@casino.guru относно този случай?
За съжаление не получих известие за този отговор, ще се свържа с вас по имейл, благодаря
Вече ти писах по имейл Ник, оценявам помощта ти
Здравей ramolica,
Забелязах, че сте препратили тази жалба в имейла. Ние всъщност сме поискали комуникацията между вас и казиното, а не нас. Бихте ли препратили това?
Съжалявам, Ник, лош превод от преводача, разговорът между казиното и мен е изпратен на вашия имейл в момента, благодаря
Здравей ramolica,
Благодарим ви за препратеното съобщение. Можете ли да ми дадете съвет дали сте имали реални пари в сметката си, когато тя е затворена?
Здравей Ник, не остана нищо, само няколко цента, загубих всички пари, които имах в сметката
Здравей ramolica,
Докато нямате остатъчен баланс по сметката си, казиното няма задължения към вас и може да закрие сметката ви без посочена причина.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде затворена поради горепосочената причина.
Можеше да попиташ дали има баланс в сметката преди 1 месец и не си губя времето тук, благодаря все пак
Здравей ramolica,
Не очакваме играчите да подадат оплакване за закриване на акаунт, ако няма остатъчен баланс, тъй като в условията на казиното (с които сте се съгласили, докато се регистрирате) е ясно посочено, че те могат да прекратят акаунта ви по всяко време.
Сега жалбата ще бъде отхвърлена.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
