Shuffle Casino - Акаунтът на играча е затворен, но е разрешен нов.

Здравейте, бях потребител на казиното shuffle.com от около година, като активно играех там. Загубих около 8000$ в първия си акаунт и започнах да губя контрол върху хазарта, така че реших много пъти да сложа лимити на загубите/залог/депозит, но казиното ви предлага да ги премахнете с около 12 часа охлаждане, което не беше полезно за мен, така че реших да получа 1-годишна забрана за самоизключване от тяхната система поради хазарт addicitons акаунтът ми вече е затворен, но успях да отворя нов и да продължа да залагам, въпреки че имах пълно ниво 1/2 kyc на първия акаунт и ниво 1 на втория акаунт, цялата ми информация е същата, така че въпросът ми е защо все още ми позволиха да играя, ако сам бях изключен от казиното със същите подробности за kyc на втория акаунт, загубата е около 3100-3200$ и бих искал да поискам възстановяване, защото аз като пристрастен към хазарта, изобщо не съм защитен в това казино

Уважаеми discord003df,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Shuffle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали дали сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и кога е било?
• Бихте ли предоставили доказателство, че сте ги информирали от предишния си акаунт?
• Бихте ли ни посъветвали, когато сте завършили проверката на ниво 1 на втория си акаунт?
• Кога сте направили депозити във втората си сметка?
• Вашият втори акаунт затворен ли е в момента?
• Поискахте ли вече възстановяване на вашите загубени депозити? С какъв резултат?
• Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Бихте ли ми казали дали сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и кога е било?

Не, не съм ги информирал директно, но взех опцията за самоизключване директно от техния сайт, беше 24 часа и след 24 часа получавате имейл, искате ли да се удължи и го анулирате, така че го удължавам за 6 месеца, което все още е активно

Бихте ли предоставили доказателство, че сте ги информирали от предишния си акаунт?

Снимката е по-горе, на която съм поискал настройки за самоизключване на тип платформа

Бихте ли ни посъветвали, когато сте завършили проверката на ниво 1 на втория си акаунт?

Веднага след като го отворих Дата на присъединяване 18.11.2024 г

Кога сте направили депозити във втората си сметка?

Първият депозит беше на 24 февруари, след това на 9, 10 и 11 март

Вашият втори акаунт затворен ли е в момента?

Не, не е затворено, все още мога да залагам депозит wd и всичко нормално

Поискахте ли вече възстановяване на вашите загубени депозити? С какъв резултат?

Не, нямам, защото съм почти сигурен, че ще го откажат и просто ще ме забранят, което би означавало, че ще загубя достъп и доказателства, които ще ми трябват в бъдеще

Също така имах друг акаунт преди месеци, когато използвах тези методи за самоизключване, като лимит на залагания, лимит на депозит и т.н., бях го заобиколил с друг акаунт, за който по-късно ги информирах и те не се интересуваха и просто забраниха този акаунт и не направиха нищо на основния или не ме поставиха в някои блокове за достъп до сайта, също така всички акаунти имат ниво 1 kyc, а основният acc с 50k залог и 7-8k$ загуба е ниво 2 kyc.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

Формулярът за самоизключване позволи ли ви да посочите причината за самоизключване като проблеми с хазарта или пристрастяване към хазарта?

Свързахте ли се с поддръжката на казино чрез имейл или чат на живо и уточнихте ли причината за самоизключването на първоначалния ви акаунт да се дължи на проблеми с хазарта?

Като предпазна мярка бих ви призовал да се свържете с казиното и да поискате отново самоизключване от имейл адреса, свързан с втория ви акаунт.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на Shuffle Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта за постоянно .

Причината за решението ми е , че страдам от проблеми с хазарта .

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@shuffle.com (можете да ме включите в копието на tomas@casino.guru ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Очакваме вашия отговор и сътрудничество.