Играчът от България е изправен пред ограничения на акаунта, след като направи успешно теглене и достигне 200k оборот. Въпреки успешното завършване на проверката на адреса, казиното продължава да преглежда ръчно документите в продължение на близо 10 дни, оставяйки играча без достъп до средствата си или да залага.
Здравейте, след като играх в казиното Shuffle в продължение на ~15 дни и направих едно успешно теглене, в един момент, вероятно след 200 000 оборота, акаунтът ми се дезактивира за залагане и теглене. Направих 3000 USD депозит и балансът ми е 7200 USD. Те ме помолиха да премина проверка на адреса, което направих на следващия ден и беше одобрено успешно. Мислех, че всичко е наред с моя акаунт, но той остана ограничен. Поддръжката казва, че документите трябва да бъдат прегледани ръчно и те повтарят това вече почти 10 дни. Те не дават никаква времева рамка и са заключили средствата ми без никаква причина и обяснение. Не мога да залагам или тегля. Прикачих снимки от чата с тях и от съобщението, което ми изпращат всеки път, когато им пиша. Чувствам, че искат да ме измамят и да използват парите ми за дълъг период от време. Не е нормално да се заключват средства на лице, без да се дават обяснения, без да се дават времеви рамки, към напълно потвърдена сметка. моля помогнете ми
Уважаеми Борисмарков,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Shuffle Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
