Играчът от Норвегия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави исканата документация на казиното, което породи опасения относно въпроси, свързани с хазарта. Играчът потвърди, че е получил печалбите си след 30-дневно забавяне и множество заявки за документи. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Те си разказват различни истории заедно.
Казаха ми, че документите ми ще се обработват вече 10 дни. Проблемът е, че те са добре!
Те просто не изпращат никакъв имейл или изобщо не говорят с мен.
Трябва да настоявам за отговори и как може 1 документ да отнеме 5 дни, за да се приеме?
Бях излъган в първото писмо, което получих, когато щях да тегля.
В него се казваше „В по-късен период ще трябва да изпратите банкови извлечения и да отговорите на някои въпроси"
Направих и това, чух за Общите условия, за които той направо ме излъга, не можа да намери нищо там, което да е свързано с публикуване на 6-месечни банкови извлечения от 2 различни банки,
Те също ме попитаха дали искам да тегля, тъй като бях депозирал 25 000 NOK и теглих само 4000 NOK.
Не знам какво да правя тук!
Здравейте, не, това все още не е коригирано.
Все още трябва да прегледат някои документи!
Благодаря за отговорите!
Сега ми изпратиха това:
Свързвам се с вас във връзка с вашето запитване към нашето обслужване на клиенти.
Съответният екип вече е прегледал вашите отговори и е обработил вашия случай и, за да продължат случая и да разрешат това, са поискали допълнителна информация от вас.
- Доказателство за спестявания, които може да имате
- Доказателство за акции на негово име
- Вашият нов работен договор като уеб разработчик
+ Карта, завършваща на **5502
Уважаеми lolchrislol,
Препратихте ли им последните поискани документи?
Моля, изпратете комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
най-добри пожелания,
Ник
Уважаеми lolchrislol,
Въз основа на комуникацията по имейл изглежда, че казиното подозира опасения, свързани с хазарта, поради което те искат допълнителна информация и документи от вас.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте предоставили всички искани подробности и документи, посочени в последното им съобщение?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Така че получих парите си, просто трябваше да предоставя 50 документа и 30 дни по-късно.
Уважаеми lolchrislol,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
