НачалоЖалбиShinyWilds Casino - Тегленето на играча е отменено поради предполагаема злоупотреба с бонус.

ShinyWilds Casino - Тегленето на играча е отменено поради предполагаема злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:

Черни точки: 161

Сума: 585 €

ShinyWilds Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.12.2023 | Нерешена : 13.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Оттеглянето на играча от Финландия беше отменено поради предполагаема злоупотреба с бонус. Казиното го беше обвинило, че играе ограничена игра с бонус пари, но той настоя, че е играл различна, неограничена игра и не е нарушил условията на бонуса. Играчът е предоставил доказателства в подкрепа на твърдението си, но казиното твърди, че той е нарушил условията на бонуса. Свързахме се с казиното за допълнителни разяснения, но те не ни отговориха. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Лицензиращия орган за допълнителна помощ. Този въпрос остана неразрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това казино отмени тегленето ми поради злоупотреба с бонус. Казаха, че съм играл ограничена игра с бонус пари. В техните условия за бонус Moon Princess слот е ограничен слот. Играх слот Moon princess 100, който е различна игра и не е посочен там. Така че не съм нарушил техните бонус условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми juusohamalaine,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.

  • Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
  • Ако желаете да препратите всяко подходящо съобщение или подкрепящи доказателства, можете да го направите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, софтуерът не предупреждава за това. Ето екранна снимка от бонус условията file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей juusohamalaine,

Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение, преди да се свържем директно с казиното?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Имам това съобщение от тях на фински. Обсъждал съм това в чат на живо с казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, juusohamalaine, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей juusohamalaine,

Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Уважаеми казино ShinyWilds ,

Можете ли да обясните защо печалбите на играча са били анулирани, въпреки че играта, която е играл, не е била ограничена?

Оценявам вашето съдействие.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей juusohamalaine,


В момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова сега ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя дали може да се постигне нещо. Ще ви държа в течение.


Благодаря за търпението.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


За съжаление, играчът направи значителни суми залози на ограничена игра от бонус залагане.

В играта бяха направени 125 залога, следователно сумата е твърде голяма, за да се счита това за инцидент.

Прикачване на екранна снимка на част от историята на залозите на играча, която показва залози за ограничената игра.


За разбирането,

Марио

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Заложих на Moon Princess 100, който не е ограничен слот според вашите бонус условия. Прав си, не беше инцидент. Проверих дали не е ограничена игра.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино ShinyWilds ,


След като проверих условията, не можах да намеря никаква информация, според която „Moon Princess 100" трябва да бъде изключена от бонус залаганията. Затова ще съм благодарен, ако обясните как играчът е трябвало да знае за това ограничение. Освен това нашата позиция не се променя, дори ако играта е посочена във вашите условия, както вече беше споменато по-горе:

Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.


Благодаря ви предварително за предоставената повече информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, няма допълнителни актуализации от казиното. Тъй като вече изразихме нашата позиция и считаме този въпрос за несправедлив, ви предлагаме, juusohamalaine, да се свържете с лицензиращия орган на адрес complaints@gaminglicences.com . Можете също така да намерите целия процес, описан тук .


Извиняваме се, че не можем да предложим повече помощ в момента. Ние обаче ще обозначим този въпрос като неразрешен, което може да накара казиното да преразгледа. Моля, дръжте ни в течение, ако получите някакви актуализации от лицензиращия орган.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини