Играчът от Германия депозира 40 евро, получи бонус и спечели 40 евро в безплатни завъртания, но печалбите му не бяха добавени към баланса на сметката. Балансът е изчезнал мистериозно и казиното твърди, че бонусът е анулиран от играча. По-късно играчът ни уведоми, че е активирал отново бонуса и е загубил баланса си. Той ни помоли да прекратим случая, така че отхвърлихме жалбата.
Здравейте,
Депозирах 40 евро в това казино и взех 100% бонус и играх. След това, докато играех играта, превъртане на Сет при залог 1,5, балансът ми беше 54 евро. Получих безплатни завъртания и спечелих 40 евро, но те не бяха добавени към баланса ми. След като излязох и отворих отново играта, направих залог от 1,5, само за да открия, че целият ми баланс е изчезнал. Казиното твърди, че съм анулирал бонуса, но не съм направил нищо подобно.. Обяснявал съм това 10 пъти...
Уважаеми benzj044,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли ми дали съвет дали все още виждате бонуса като активен в акаунта си или е изчезнал напълно?
Правилно ли разбирам, че сте обсъдили този проблем с екипа за поддръжка на клиенти? Ако е така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здравей вероника,
Първо искаха да ме уведомят, че съм анулирал бонуса.
В крайна сметка бонусът беше активиран отново и аз заложих парите, без да получа нито едно безплатно завъртане, а rtp е много лош...и слотовете се въртят изключително бавно и странно...е тогава, както беше обявено, затворих акаунта си за постоянно ...можете да затворите жалбата...благодаря
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
