НачалоЖалбиShinyWilds Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради неспоменатите ограничения на играта.

ShinyWilds Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради неспоменатите ограничения на играта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 312

Сума: 1 300 €

ShinyWilds Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.9.2023 | Нерешена : 24.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия спечели приблизително €1300, след като изпълни изискванията за залагане с бонус за депозит. Печалбите обаче бяха анулирани, тъй като се предполагаше, че е играл игра, която не е допринесла за залога, за който не е бил информиран. Играчът е предоставил цялата необходима информация и екранни снимки в подкрепа на неговия случай. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното и да разрешим проблема, нямаше отговор от страна на казиното. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди това съм печелил в това казино с депозиран бонус и съм получавал печалбите.

Направих още един депозит, получих бонус, спечелих приблизително €1300 и изпълних изискванията за залагане. Имаше лента за напредъка, показваща необходимия залог и напредъка, който бях постигнал. В секцията за касиер бонусът беше посочен като заложен и успях да поискам изплащане ... сега всичко е отменено, защото уж съм играл игра, която не допринася за залога. Въпреки това никога не бях информиран за това и успях да играя играта и да приложа бонуса. На други платформи поне сте информирани в този случай или не можете да играете съответните игри.

Това грубо граничи с измама и е най-малкото умишлена измама, за да не се налага да изплащате такива печалби и се надявам, че можете да ми помогнете с това.

Благодаря ти,

Моисей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Мофет,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.

Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри?

Ако желаете да препратите всяко подходящо съобщение, можете да го направите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

много благодаря за отговора.

За съжаление, никога не бях информиран за каквито и да е приложими ограничения. Напротив, беше показана лента, която показва напредъка на продажбите. Тук всички залози във всички игри бяха отчетени, за да мога да изпълня условията и кредитът беше преобразуван в реални пари. След това успях да поискам изплащане, което след това беше отменено. С препратка към списъка в общите условия. Това е толкова объркващо, че едва ли е възможно да се разпознаят отделни игри. Дори след щателно търсене не можах да намеря играта Money Train 3, която играех в списъка. Според мен играчът е умишлено измамен, за да не се налага да изплаща големи печалби в случай на съмнение... така че граничи с измама. И е много разочароващо, така че наистина се надявам на прозрение от оператора...

Благодаря ви за вашия ангажимент


в приложението

Екранни снимки на правилата и условията,

моите транзакции и

историята на чата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Мофет, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Мофет,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя ShinyWilds Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Мофет,

Поради технически проблем, казиното не е уведомено правилно. Успяхме да отстраним грешката и се надяваме, че казиното ще отговори скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Мофет,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини