Играчът от Германия поиска теглене на 400 евро на 1 ноември 2023 г., но не получи средствата или никакъв отговор от обслужването на клиенти въпреки многократните опити да се свърже с тях.
Автоматичен превод:
ShinyWilds Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
ShinyWilds Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
5d 18h 22m 9s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми господине или госпожо,
На 1 ноември 2023 г. поисках теглене на 400 евро. Според вашите правила и условия времето за обработка на тегления е максимум 48 часа. Към днешна дата обаче не съм получил нито оттеглянето, нито някакъв отговор от вашето обслужване на клиенти.
Няколко опита за връзка с вас чрез чат на живо и имейл останаха без отговор. Затова любезно ви моля да обработите заявката ми за теглене възможно най-скоро и да ми прехвърлите печалбата от 400 евро незабавно.
с уважение,
Шмид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Микстар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Проверих и т.н.
Ще изчакам и ще се свържа с вас, ако е необходимо. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Gerade erreichte mich diese Mail und sie schliessten mein Konto ohne Grund und behalten meine Gewinne ein ??? Das ist der größte Betrug da nichts davon stimmt! Ich mochte Beweise.
Скъпи Мик,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре. Искахме да се свържем с вас относно скорошното ви теглене(я) от нашето казино и вашия акаунт на играч.
За съжаление трябваше да анулираме вашето теглене(ия) и да затворим акаунта ви поради нарушение на следните Правила и условия:
15.2 Закриване на нашия акаунт. Можем да затворим или спрем вашия акаунт по всяко време по наше усмотрение. По-долу са дадени някои примери за обстоятелства, при които можем да решим да спрем или прекратим вашата сметка и/или, при определени обстоятелства, да задържим плащанията на вашите печалби:
a) Съществува съмнение за измамна или незаконна употреба;
b) Наблюдава се нечестна употреба или измама;
в) Законовите изисквания не са изпълнени;
г) Ако настъпи нарушение на Правилата и условията или имаме основателна причина да подозираме, че сте ги нарушили, ние си запазваме правото да не отворим, да спрем или прекратим акаунта ви и да не възстановяваме суми по депозити, преводи на салда или печалби, генерирани по сметката;
д) Има съмнения за натрапчив хазарт или считаме, че продължаващото използване на нашите услуги е вредно за вашето здраве и благополучие;
f) Ако името, което се появява в акаунта на играча, не съвпада с името, което се появява в използвания метод за плащане или теглене;
g) Ако информацията, предоставена при регистрацията, е подвеждаща или неправилна.
h) Вие сте упълномощили или разрешили (съзнателно или несъзнателно) на някой друг да има достъп или да играе в акаунта ви;
i) Не сте играли индивидуално за ваше лично забавление (т.е. играели сте професионално, с намерението да използвате нашите бонуси или съвместно с един или повече други играчи като част от клуб, група и т.н.) ;
j) Ако сте поискали възстановяване на някой от депозитите, направени с вашата кредитна карта или друг наличен метод на плащане, свързан с вашия акаунт, или ако сте заплашили да го направите;
k) Ако бъдете признат за виновен в тайно споразумение, измама, престъпна дейност като пране на пари или измамна дейност;
l) Ако се установи, че сте използвали или сте използвали система (включително цитираните по-долу елементи, но не само машини, компютри, софтуер, алгоритми или други автоматизирани „бот" системи), проектирана специално да победи ShinyWilds, увеличете шансовете й за победа или че сте възприели навици и/или нередовни залагания или стратегии за залагане. По този начин всяко използване на автоматизирани програми или устройства, но също така и всякакво манипулиране на играта, като използването на практиката Мартингейл, системата за залагане Paroli или бонус лов (неизчерпателен списък), не са разрешени;
m) Ако имате проблеми с кредитори или използването на уебсайта по друг начин е в ущърб на нашия бизнес;
n) Ако сте използвали сайта или вашия акаунт по злонамерен начин;
o) Ако научим, че сте играли в друго онлайн казино при някое от горните обстоятелства.
Ние приемаме целостта на нашите игри и услуги много сериозно и имаме правила и разпоредби, за да осигурим честна и безопасна среда за игри за всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Моля този случай да бъде приет. Депозирах 100 евро и играх нормално. Тогава спечелих 400 евро и ги изтеглих преди 2 седмици. След това получих имейл от това казино, че съм нарушил законите за пране на пари? Как е възможно това? Качих банковите си извлечения и т.н. и всичко е правилно. Моля този случай да бъде изяснен. За мен това е повече от измама и казиното отказва да ми плати парите. Продължават да анулират изплащането и да искат още документи, всички от които съм предоставил. И така, как е възможно това? Наистина големи измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Благодаря за актуализацията. Ще се свържем с казиното и ще ги помолим за обяснение, но преди да го направим, бихте ли отговорили първо на тези няколко въпроса?
- Това ли беше първото ви теглене от казиното?
- Натрупали ли сте средствата си с помощта на бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
добър ден
да, това беше първото ми теглене в това казино.
Не, не съм играл с бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Благодаря ви много, Mickstar, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми Микстар ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на ShinyWilds Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино ShinyWilds ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение относно този случай? По-конкретно, ще се радвам на разяснение относно причините за анулирането на заявката за теглене на играча и закриването на акаунта му.
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
ShinyWilds Casino има 5d 18h 22m 9s да отговори
