Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че казиното е прехвърлило сумата, което показва, че проблемът е решен. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и играчът беше насърчен да се обърне за помощ в бъдеще, ако е необходимо.
здравей
Играх в ShinywildsCasino и направих няколко опита да направя теглене. Първият път тегленето беше отменено поради KYC запитване, което можех да приема. Следващият опит за теглене беше на 18.10.2024 г., а на 21.10.2024 г. тегленето отново беше отменено. Посочената причина беше, че трябва да използвам същия метод за теглене, който използвах за депозит. Въпреки това, казиното приема само крипто и банков превод за тегления, докато за депозити те също приемат Visa. Депозирах с Visa, но не мога да я избера за теглене. Моля за вашата помощ.
Хей Ник,
много благодаря за бързия отговор!
Моят акаунт вече е потвърден успешно. Просто намирам за много странно, че моето теглене е отказано с обяснението "Трябва да използвам същия метод за теглене като за депозит". Това всъщност не е възможно, защото казиното не приема Visa като метод за теглене, но Visa не е проблем за депозити.
Уважаеми Fabiruf86,
В ситуации като тази казината обикновено изискват играчите да направят депозит за проверка (минимален депозит), като използват метод на плащане, който може да се използва и за тегления. Дадоха ли ви тази опция?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Ник,
Не, все още не ми е предложена тази опция. Не бих имал проблем с това, но както казах, тази оферта все още не е налична.
Най-добри пожелания
Фабиан
Уважаеми Fabiruf86,
Тъй като все още сме в разумен срок за теглене, все още не сме се свързали с казиното.
Можете ли да ни посъветвате дали сте се опитали да се свържете с тях относно наличността на други методи за теглене или сте опитали да използвате различен след последната си публикация тук?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
казиното е превело сумата.
Можете да затворите случая.
Уважаеми Fabiruf86,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
