ShinyWilds Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

здрасти

Направих депозит в това казино преди около 2 месеца и поисках 50% бонус.

С тяхната система ви позволяват да играете с вашите реални депозирани пари преди бонус пари, така че спечелих, така че моят реален паричен баланс беше €400,97 и залагането на бонуса все още не е започнало. Не ми хареса фактът, че ще трябва да загубя реалния си баланс от €400, преди дори да започне залагането на моя бонус пари.

Но също така реших, че е идеалният момент да видя дали е сериозно казино, така че направих теглене.

Отне известно време, преди да мога да изтегля, защото първо трябваше да се потвърдя, но на 12 септември най-накрая успях да изтегля.

След това се свързах с поддръжката на живо около 10 пъти и всеки път с различни извинения защо все още не са ми изпратили моето оттегляне.

В началото на октомври те отмениха тегленето ми и аз направих ново теглене, след като говорих с поддръжката на живо, няколко дни по-късно те отново отмениха, казаха ми, че трябва да заложа повече, преди да мога да тегля.

Много странно чакат 1 месец, преди да ми кажат това, така че изглежда малко измислено, но така или иначе играх повече и направих ново теглене от €410 и след това нищо не се случи, така че днес реших, че е време да го обърна на внимание, тъй като не знам какво друго да направя.

Уважаеми eiddmark,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Тъй като сте поискали ново теглене, може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Последното теглене, което направих, беше на 03 октомври, след като казаха, че трябва да заложа повече, заложих повече и изтеглих.

Няма тегления от преди, но съм потвърден и не можете да направите теглене, докато не бъдете потвърдени.

Така че те просто забавят

Благодаря ви за отговора, eiddmark. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Състоянието е чакащо, вече е потвърдено отдавна, защото не може да направи теглене, преди да бъде потвърдено.

Използвах бонус да.

Историята на транзакциите е добавена в този отговор

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Е, не е имало комуникация по имейл, но съм бил в контакт с тях най-малко пъти в чат на живо. Сега проверих акаунта си, но не можах да намеря начин за изтегляне на преписи на чат

Благодаря ви много, eiddmark, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей eiddmark,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми казино ShinyWilds, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли обяснили защо заявката за теглене все още не е одобрена?

В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.

Поздрави,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че играчът успешно е заложил безопасната сума по отношение на нашата политика срещу пране на пари и тегленето е обработено по съответния начин.

За разбирането,

Пол

Благодаря ви за отговора, ShinyWilds Casino.

Уважаеми eiddmark, можете ли да потвърдите, че вашата заявка за теглене вече е маркирана като обработена?

Да, най-накрая получих парите.

Те звучат така, сякаш са го направили по съответния начин и т.н., но ми се иска да имах транскриптите от чата, защото са ме лъгали безброй пъти и никога не биха ми платили, ако casino.guru не ми помогна.

Благодаря много Casino.guru!!

Уважаеми eiddmark,

Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру