Играч от Германия има предстоящо теглене на €4500 от ShinyWilds Casino. Въпреки успешната проверка на акаунта, техните тегления остават необработени, като казиното се позовава на технически проблеми. Казиното също така информира играча, че само €500 могат да бъдат изплащани на всеки 48 часа, въпреки че такова условие не е споменато в техните правила и условия. Играчът се опита да се свърже с казиното, но без успех. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Уважаеми господине/госпожо,
Пиша ви, защото за съжаление имам проблеми с ShinyWilds Casino и не постигам никакъв напредък.
В понеделник, 05 септември, открих сметка там и депозирах €175,00 чрез незабавен банков превод.
Веднага играх с парите и успях да постигна баланс от €3,145.00.
Исках да изтегля тези пари.
За да направя това, първо потвърдих акаунта си и бързо получих потвърждение, че е напълно проверен.
След това успях да тегля, но само максимум 500,00 € на превод с банков превод.
Следователно изтеглих 500,00 евро пет пъти.
(Правилата и условията обясняват, че само €2,500.00 могат да бъдат теглени на седмица, така че поисках само тази сума и оставих останалата част в сметката в казиното)
Правилата и условията също така посочват, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на 3 работни дни, след като сметката бъде напълно потвърдена.
Но дори сега все още пише „необработено" и все още мога да отменя тегленето.
Само да отбележа: не бях ползвал бонус или нещо подобно!
Тъй като нищо не се беше случило, за съжаление играх отново на 07.09.2023 г. и дори анулирах €500,00 два пъти.
За щастие дори успях да увелича салдото по сметката си до общо €3,500.00 и двете отменени тегления от €500.00 бяха изплатени отново.
Следователно в моята казино сметка в момента има дори €1000,00.
На 08.09.2023 г. играх отново с €1000,00 в сметката си и отново анулирах 2 x €500,00.
Сега, след като спечелих отново, изплатих 2 x €500,00 отново и сега имам €2 000,00 в сметката.
(Така че общо сега говорим за 4 500,00 евро)
Сега към комуникацията с казиното:
На 06.09.2023 г. попитах за статуса на заявените от мен тегления.
Тогава ми казаха, че трябва да верифицирам акаунта си.
Аз обаче вече бях направил това.
Бях помолен да кача доказателство за депозита, което направих веднага и отново получих информация, че сметката е напълно верифицирана.
На 07.09.2023 г. отново попитах защо нищо не се случва.
Отново искаха доказателство за депозита.
Въпреки че току-що го бях качил предишния ден и го бях посочил отново, те настояха да го направя отново.
Добре, акаунтът беше напълно потвърден отново.
Тогава попитах кога ще ми платят.
След това получих имейл, в който се казваше, че в момента имат технически проблеми с тегленията. Щяха да го оправят възможно най-скоро.
Само 500,00 евро обаче могат да бъдат изплатени, а следващите 500,00 евро само след 48 часа. Това не би било възможно по друг начин с финансовия отдел.
Е, това ми се стори много странно! В условията изобщо не се споменава това!
До вечерта отново попитах какво се случва. В онлайн чат някой ме информира, че първите €500,00 ще бъдат обработени днес, а следващите след 48 часа.
На 08.08.2023 г. нищо не се е променило и това, което ми беше казано предния ден, за съжаление не се сбъдна.
Попитах отново и ми казаха, че ще трябва да чакам повече от очакваното.
На 09.09.2023 моите съобщения първоначално бяха игнорирани.
По-късно обаче пристигна имейл, че сега ще трябва да чакам повече за плащането, защото съм анулирал нещо.
Въпреки това, първите заявени тегления все още са в процес на изчакване и не са били отменени, така че това няма смисъл.
Към 10.09.2033 г. нищо не се е променило, няма информация и няма оттегляне.
Много съм разочарован.
Можете ли да ми помогнете?
Благодаря ти,
Поздрави от Германия
Здравей Крис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ShinyWIlds Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път препратихте някакъв вид документ на казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Много благодаря за помощта!
Според казиното акаунтът ми вече е бил напълно потвърден на 9/5/23, това също ми беше показано в моя онлайн акаунт.
sm 09/06/23 искаха нещо друго и акаунтът ми изведнъж вече не беше потвърден, но след това отново след качването на документа.
на 07.09.2023 г. същото, тук искаха пак точно същия документ. Посочих, че това вече е направено вчера. Е, направих го отново и успешно потвърдих отново.
след това настана мир.
Днес, 11 септември 2023 г., попитах отново, беше препратено до отдела, но отново няма отговор до момента, нито плащане.
Добро утро,
За съжаление вчера загубих много пари от сметката си в казиното, както винаги се случва, когато не можете да платите.
добре, сега все още имам €900,00, които бях изплатил отново.
Изведнъж можете да платите повече от €500,00, много странно.
Все още не е обработено, надявам се, че мога да получа поне тези €900,00..
Здравей Крис,
Можете ли да поясните откога точно текущото ви изтегляне е в процес на изтегляне? Ако е по-малко от 2 седмици, бих препоръчал само да изчакате и да не го отменяте, в противен случай процесът ще започне отново.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
