Играчът от Швеция спечели пари в казиното, но сайтът е заключен за поддръжка от около седмица. Въпреки че беше посъветван да се свържете с поддръжката по имейл, нямаше отговор.
Автоматичен превод:
ShinyWilds Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради поддръжка на сайта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 200 kr
ShinyWilds Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 21h 45m 56s
Обзор на случая
преди 2 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
\
Превод
Спечелих пари в казиното, а на следващия ден напълно заключиха сайта. Пише, че са в процес на профилактика, която продължава около седмица. Също така пише, че можете да се свържете с тях чрез имейла им за поддръжка, но те не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Скъпи Хоацин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с онлайн казиното.
За да ни помогнете да проучим и разрешим вашата ситуация, можете ли да ни предоставите следните подробности:
- Сумата, която сте спечелили, и всички съответни екранни снимки или документация за вашите печалби.
- Всяко съобщение или известие, което сте получили за сайта, който е в процес на поддръжка.
- Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако имате подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Допълнителни коментари от играча:
Здравей Петронела,
Пиша ви във връзка с това, че shinywilds.com не работи, след като спечелих пари.
За съжаление нямам какво да предам, тъй като не съм съживил никаква информация от самия сайт.
Ако отидете на страницата, ще видите съобщението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравей Хоацин,
Проверих и уебсайта и той наистина все още е в процес на поддръжка. Също така актуализирахме нашата база данни, за да отразим това състояние на казиното.
- Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт е бил успешно потвърден, преди казиното да излезе офлайн?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
\
Превод
Току-що бях подал документите си ден преди затварянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ви много, hoatzin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей, hoatzin,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ShinyWilds Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Има ли предстоящо теглене в оспорвания акаунт на потребителя? Ако е така, казиното ще го обработи ли нормално и каква е очакваната времева рамка за обработката му?
Можете ли да ни предоставите актуална информация за поддръжката на казиното? Кога трябва напълно да отвори казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
Превод
Скъпи Хоацин ,
Получих подробностите от казиното и сега не разбирам напълно за какво е това оплакване.
Според данните от казиното (сумите са в €), вие сте депозирали 20 € и сте загубили почти всичко, докато играете, докато в сметката ви са останали само няколко цента. Няма чакащ депозит, теглене или бонус баланс (действителни данни).
Ще попитам казиното за повече подробности (все още не съм получил никакви актуализации относно поддръжката му). Междувременно обаче имам няколко въпроса.
- Сигурни ли сте, че подадохте жалбата с правилния казино акаунт/имейл, с който сте се регистрирали в казиното, и правилното казино?
- Можете ли по някакъв начин да докажете, че в даден момент сте имали спорните печалби в баланса си?
- Кога (поне на датата) са натрупани спорните печалби?
- Как натрупахте печалбите си, какви игри или видове игри играехте?
- Използвахте ли някакъв бонус? Ако да, какъв точно бонус използвахте?
След като имам някакви новини или актуализации от казиното, ще ви информирам.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
hoatzin има 6d 21h 45m 56s да отговори
