Играчът от Швеция беше спечелил пари в казиното, но сайтът беше заключен за поддръжка от около седмица. Въпреки че беше посъветван да се свържете с поддръжката по имейл, нямаше отговор. След проучване установихме, че няма баланс по сметката на играча и няма предстоящо теглене. Последната активност по сметката показа, че депозит и бонус на същата сума са били загубени в рамките на половин час, преди няколко месеца. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
Спечелих пари в казиното, а на следващия ден напълно заключиха сайта. Пише, че са в процес на профилактика, която продължава около седмица. Също така пише, че можете да се свържете с тях чрез имейла им за поддръжка, но те не отговарят.
Скъпи Хоацин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с онлайн казиното.
За да ни помогнете да проучим и разрешим вашата ситуация, можете ли да ни предоставите следните подробности:
Ако имате подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
Здравей Петронела,
Пиша ви във връзка с това, че shinywilds.com не работи, след като спечелих пари.
За съжаление нямам какво да предам, тъй като не съм съживил никаква информация от самия сайт.
Ако отидете на страницата, ще видите съобщението.
Здравей Хоацин,
Проверих и уебсайта и той наистина все още е в процес на поддръжка. Също така актуализирахме нашата база данни, за да отразим това състояние на казиното.
Благодаря ти.
Току-що бях подал документите си ден преди затварянето.
Благодаря ви много, hoatzin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, hoatzin,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ShinyWilds Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Има ли предстоящо теглене в оспорвания акаунт на потребителя? Ако е така, казиното ще го обработи ли нормално и каква е очакваната времева рамка за обработката му?
Можете ли да ни предоставите актуална информация за поддръжката на казиното? Кога трябва напълно да отвори казиното?
Скъпи Хоацин,
Моля, игнорирайте предишния ми пост.
След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна - няма баланс по оспорваната ви сметка в казино ShinyWilds и няма предстоящо теглене, както беше споменато по-горе. Освен това изглежда, че последната активност в акаунта ви е била през септември 2023 г., когато депозитът и бонусът на същата сума са били загубени за по-малко от половин час. Ако можете да докажете нещо друго, не се колебайте да поискате повторно отваряне на случая с подкрепящи доказателства или да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
За съжаление, не получих никаква информация относно поддръжката на казиното или прогнозната му дата на стартиране. В този случай обаче това не е важно, тъй като във вашата казино сметка няма баланс за изтегляне. Ако все още се интересувате от това, препоръчвам ви да се обърнете към отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да попитате казиното за това.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
