НачалоЖалбиShinQueen Casino - Заявката за теглене на печалби на играча беше отказана.

ShinQueen Casino - Заявката за теглене на печалби на играча беше отказана.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 $

ShinQueen Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 16.1.2024 | Случаят е приключен : 13.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Япония съобщи, че искането му за теглене е отхвърлено от казиното, което предполага нарушение на правилата и условията. Играчът беше заявил, че е депозирал 40 000 йени и се опитва да изтегли $800 печалби. Казиното обаче е открило множество свързани акаунти, свързани с играча, и подозира използването на инструменти за маскиране на адреси. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си. Заключихме, че жалбата на играча е била невалидна поради нарушение на правилата и условията на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Играех обикновена игра и се опитах да изтегля печалбите си, но те твърдяха, че съм нарушил правилата и условията и отказаха искането ми, без да посочат причина.

Дори когато помолих за пълно възстановяване на 40 000 йени, които депозирах, те отказаха.

Има много подобни оплаквания, които циркулират в интернет.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Pokochan1995,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора

Изпращайте кореспонденция по имейл


Играех японски pachislot pachinko. Дотогава бях депозирал около 40 000 йени и загубих, а когато се опитах да изтегля 800 долара с допълнителните 10 000 йени, които депозирах, всичко беше отхвърлено и балансът ми беше конфискуван и само последният депозит от 70 долара беше възстановен. Зависи какво се прави


Всички активни бонуси са анулирани поради теглене.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Pokochan1995, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Pokochan1995,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя ShinQueen Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Благодарим ви, че ни поканихте на разговора.




При проверка със съответния отдел открихме, че има твърде много свързани акаунти, които не са преминали KYC.


Повечето от акаунтите обаче са свързани с едни и същи местоположения и подозираме, че е имало и следа от използване на маскиращи адреси.


Повечето от акаунтите, които са свързани с qcpokochan, имат подобно поведение при залагане на бонуси.


Акаунтът qcpokochan също подозираше, че използва инструмент за маскиране на адреси. Този играч е свързан от места A и B в рамките на 2 часа, което отнема минимум 6 часа за пътуване с кола и едно от местата няма летище, което означава, че пътуването със самолет също не е възможно в рамките на този период от време.


Моля, обърнете внимание, че времето за влизане на заподозрян е между 2024-01-16 18:43:39PM - 2024-01-16- 20:34:40PM.




Ние ясно заявихме това в нашите T&C


„Потребителите няма да прикриват, анонимизират или крият вашия IP адрес, докато осъществяват достъп до QUEEN CASINO"




И накрая, както qcpokochan заяви, че сме върнали сумата от последния му депозит и този играч вече е използвал цялата възстановена сума.




С Най-Добри Пожелания,




Казино Queen

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на ShinQueen Casino,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите съответните доказателства на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )? Всички чувствителни данни могат да бъдат замъглени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Вече прикачихме доказателства и отговорихме на имейла преди 5 дни.


С Най-Добри Пожелания,


Поддръжка на Queen Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на ShinQueen Casino,

Благодарим ви за вашите имейли, но имаме нужда от някои доказателства в подкрепа на твърденията ви за множество акаунти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Питър,


Изпращам имейл на вашия имейл peter.m@casino.guru .


Моля, проверете го.


Благодаря ти,

Поддръжка на Queen Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим на екипа на ShinQueen Casino за по-подробни доказателства.


Уважаеми Pokochan1995,

Въз основа на доказателствата и обясненията, предоставени от казиното, страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Мога само да ви предложа да отворите само една сметка на казино и да използвате един бонус. Откриването и използването на множество акаунти е забранено от повечето казина. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Gaming Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) за допълнителна помощ. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини