Заявката за теглене на играча от Япония беше отказана и всички средства бяха конфискувани от Queen Casino на основание предполагаемо нарушение на правилата, включващо бонус средства. Играчът оспорва това, цитирайки липсата на видимост на бонус паричните средства поради потенциални технически проблеми.
Направих заявка за теглене от Sync Queen Casino, но молбата ми беше отхвърлена и всичките ми пари бяха конфискувани.
Причината от страна на ръководството за това беше, че бях използвал бонус пари за бонус покупка от $6,25, което е нарушение на правилата, и те казаха, че решението за конфискация е на тяхна страна. Въпреки това нямаше начин да проверя бонус парите си на екрана на слота и понякога дисплеят не се показваше, когато отидох да проверя бонус парите поради забавяне. Не изглежда ли неразумно да конфискуват всичките ми пари, въпреки че има грешка от страна на ръководството?
Скъпи yoppy48,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино ShinQueen.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
・Оправдано е. Причината е, че въпреки че има споразумение, сумата за измамно използване трябва да бъде конфискувана.
・Това е бонус без депозит.
Съдържанието на чата е както следва:
Нашата позиция по отношение на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си за преглед. Имейл адресът ми е tomas@casino.guru Обикновено можете да поискате история на играта със суми на залози, записани от поддръжката на казиното.
Ще чакам вашия отговор.
Твърди се, че сте наясно, че този кредит се използва и че използвате бонуса, докато играете, и дори да се използва, нямате право да конфискувате цялата сума.
Без да разглеждаме цялата история на игрите, когато бонусът е бил в игра, не можем да спорим във ваша полза срещу казиното. Моля, поискайте историята на игрите от казиното във формат .csv или подобен, за да можем да я прегледаме. Извинявам се за неудобството.
Няма да ми изпратят историята на играта ми.
Благодаря ви много, yoppy48, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock