Играч от Япония оспорва обвинение в измамна дейност, отправено от казиното, което доведе до конфискуване на техния баланс. Играчът твърди, че не е нарушил никакви условия или е имал множество акаунти и не е доволен от липсата на обяснение от казиното.
Опитът ми да изтегля средствата си беше отказан и те ме обвиниха в измамна дейност, в резултат на което балансът ми беше конфискуван. Не съм извършил никакви нарушения, като например използване на множество акаунти или нарушаване на условията на услугата. Те упорито твърдят, че съм извършил измамна дейност, въпреки че поисках обяснение. Очевидно искам възстановяване, но повече от това съм напълно недоволен от липсата на основателна причина.
Здравей Kanagon,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино ShinQueen. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви някога е бил потвърден и ако да, откога точно? Имахте ли оставащо салдо по акаунта си в казиното, когато го затворихте? Беше ли генериран от реални пари или бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Открих акаунт в началото на януари и завърших процеса на KYC.
Не е бонус, а пълната сума реални пари. Също така се казва, че акаунтът няма да бъде закрит, но балансът ще бъде конфискуван, но можете да играете, ако депозирате отново.
Въпреки че постоянно им казваме, че не сме извършили никаква измама, те не ни послушаха и спряха да ни отговарят.
Здравей Kanagon,
Какви игри сте играли? Можете ли да препратите историята на залаганията си заедно с комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock