Печалбите на играч от Япония бяха конфискувани от казино JAPAOTT, въпреки че премина проверката KYC. Казиното обвини играча в измамно поведение, но не предостави конкретни подробности. Играчът отрича обвинението и иска яснота и възстановяване на сумата.
Контекст:
Следващите точки от ① до ⑥ описват как депозирах и играх в JAPAOTT. След като изтеглих печалбите си, те бяха конфискувани.
Отговорите на казиното на моите запитвания относно причината за това действие не успяха да ме убедят.
Относно получения имейл, не смятам, че съм нарушил правила.
Дори след конфискация играх отново и поисках ново теглене, но досега не са се случвали други конфискации или откази.
Ако мога да получа възстановяване на сумата, това ще бъде оценено...
За да играете спокойно, ще съм благодарен, ако изясните причината за конфискацията.
①ДАТА:04.03.2024 18:02ч
Депозит: $498.80
ID: A22240304170249980AQND
②Играно в JAPAROT (от домашен компютър)
③ДАТА:05.03.2024 12:17 (работи от мобилно устройство)
Теглене: $2759,40
ID: QCX2403051117X0X20001
④-1
Искане за повторно изпращане на шофьорска книжка със селфи за допълнителен KYC
④-2
Получаване на имейл за потвърждение на KYC
④-3
ДАТА: 06.03.2024 г. 01:15 ч
Отказ от тегления
ID: QCX2403051117X0X20001
⑤ДАТА:06.03.2024 г. 11:06 ч
Погасен депозит
ID: QCX2403061006X0100008
Отговор на имейл съдържание:
Благодарим ви, че винаги използвате Queen Casino.
В отговор на вашето запитване относно тегленето: След старателни разследвания от нашия отдел за управление на риска, открихме измамни практики срещу нашата политика във вашата игрова дейност. Следователно, за съжаление, трябваше да продължим с конфискацията в съответствие с нашите разпоредби. Решението е окончателно.
Извиняваме се за причиненото неудобство, но имайте предвид, че предоставената в този имейл информация е окончателната кореспонденция.
Също така, имайте предвид, че ние не разкриваме подробности за нашите одити.
===================================================== ====================
Уважаеми потребител,
Благодарим ви за вашето покровителство в Queen Casino.
Всички подробности относно оттеглянето и всички нарушения са съобщени напълно и окончателно в предишния имейл.
Игрите, предоставени от Queen Casino, са за развлекателни цели. Създаването на множество акаунти, споделянето на акаунт между множество хора, използването на системни грешки за придобиване на печалби, незаконното получаване или злоупотреба с бонуси, всяко неправилно използване на бонуси и т.н. са нарушения на нашите условия за ползване.
Queen Casino се стреми да осигури честно хазартно изживяване и ще бъдат предприети подходящи действия при идентифициране на всяко нарушение.
Благодарим на всички наши играчи и ви насърчаваме да залагате честно и отговорно за развлекателни цели.
Моля, прочетете нашите условия за ползване още веднъж.
https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Здравей ikamaru,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино ShinQueen. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Някой друг от вашето домакинство притежава ли акаунт в това казино или има достъп до вашите устройства, от които други могат да играят в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Удостоверено: ДА
Дата на сертифициране: 2024/01 (Миграция на акаунт от стара Queen)
Запазихте ли печалбите си с истински пари или използвахте бонус?: Истински пари
Кой друг във вашето домакинство притежава акаунт в това казино: НЕ
Или някой друг има достъп до вашето устройство, за да може да играе в казиното?: НЕ
Кога за последен път говорихте с казиното?: 2024/03/10
Има описание на анкетата за играта в момента на теглене.
Този път току-що играх на ротативки в JAPAROT.
Влязох в телефона си и проверих баланса си.
Ние не използваме няколко акаунта.
Освен това не сме извършили никакви измамни плащания на бонуси.
Не съм доволен от този въпрос.
Какви правила би било в нарушение?
Благодаря ви за отговора.
Колкото и пъти да си го мисля
Не намирам причина за нарушението и не съм доволен от него.
Можете ли да ми кажете кое от правилата нарушава това?
Има ли нещо общо с акаунта на K8?
Не може ли да се направи още една проверка?
Уважаеми потребител
Благодарим ви, че използвате Queen Casino.
По отношение на тегления, нарушения и т.н., цялата информация беше изпратена предварително по имейл и това беше окончателната информация.
Игрите, предлагани от Queen Casino на играчите, са само за развлекателни цели и не са предназначени да минимизират риска от загуба и да увеличат максимално печалбите, създаване на множество акаунти, споделяне на акаунти или използване на грешки в системата. Действия за събиране на печалби, измамно приемане или злоупотреба с бонуси, измамно използване на бонуси и т.н. са действия, които нарушават Условията за ползване.
Queen Casino се стреми да осигури честно хазартно изживяване и ще предприеме действия, когато тези нарушения бъдат открити.
Насърчаваме всички играчи да се наслаждават на хазарта за развлекателни цели по честен и подходящ начин.
Също така, моля, отделете малко време, за да прочетете условията за използване на нашия уебсайт.
https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions
Аз любезно ви благодаря.
Queen Casino се ангажира да отговори на нуждите на нашите клиенти, за да предостави по-добро обслужване.
Ако имате някакви въпроси или заявки, моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на японски клиенти по всяко време.
екип на казино queen
Здравей ikamaru и ти благодаря за цялата предоставена информация. Тъй като се нуждаем от повече подробности относно това кои бонусни условия са били злоупотребени, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, ikamaru,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ShinQueen Casino ,
Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Икамару,
Вече поддържам връзка с представителя на казиното по въпроса извън темата и в момента чакам допълнителни подробности/доказателства, които поисках от тях - нулиране на таймера за казиното.
Ще ви информирам, когато имам новини или актуализации, или може би казиното може да отговори директно тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Не знам дали това е свързано с този случай, но
Също така играех на компютъра си у дома и се опитвах да го управлявам от мобилния си телефон, така че записвам това.
Когато погледнах запитванията на други хора, изглеждаше, че има отметка, свързана с IP адреса.
На японските мобилни телефони не е възможно да се определи местоположение от IP адрес.
(Дори ако текущото ви местоположение е Кобе, то ще сочи към Токио, Фукуока и т.н. Вижте прикачения файл по-долу)
Може да има процес на проверка въз основа на вашия IP адрес при теглене на средства.
Вероятно ще получите предупреждения за тайно споразумение с други или за използване на множество акаунти.
Може би последователността между тази японска мобилна информационна система и процеса на проверка на Queen Casino е такава
Изглежда доста хора, които си играеха с мобилните си телефони, бяха конфискувани.
Независимо от отговора този път, бих искал да прегледате процеса на проверка.
*В момента съм у дома в Кобе,
Ляво изображение: Местоположение въз основа на мобилен IP адрес е Токио
Дясно изображение: Местоположение от Google Maps: Кобе
Здравей Бранислав, изпратихме ти имейл.
Можете ли любезно да проверите?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей Брайнслав,
Изпратихме ви имейл.
Моля, проверете и отговорете, ако имате нужда от допълнителна информация.
Здравей Брайнслав,
Изпратихме ви съобщение на предоставения акаунт в телеграма.
Моля, проверете🙂
С Най-Добри Пожелания,
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock