НачалоЖалбиShinQueen Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаеми множество сметки.

ShinQueen Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаеми множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: 21 000 $

ShinQueen Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.2.2024 | Случаят е приключен : 2.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани с твърдението, че притежава множество сметки и получава множество бонуси. Играчът се противопостави на тези твърдения и заяви, че казиното отказва да предостави доказателства. Той се беше обърнал към Casino Guru за помощ като посредник трета страна. След като разгледахме случая и прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, открихме, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното, като е имал множество акаунти, свързани с един и същ IP, изисквайки идентични бонуси, използвайки подобни методи на плащане и участвайки в подобен геймплей. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако не е доволен от решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих имейл от Queen Casino на 22 януари, който гласи:


„В Queen Casino е против нашите условия за обслужване умишленото задържане на множество акаунти и получаване на множество бонуси." Поради тази причина печалбите ми бяха конфискувани. Не съм се занимавал с такава дейност и когато поисках доказателства, те отказаха да ги съобщят. Това ме поставя в трудна позиция, в която не мога да направя нищо, затова дойдох да се консултирам с Casino Guru. Бих искал трета страна да провери причината за конфискацията и доказателствата, претендирани от Queen Casino, и да участва в дискусията между Queen Casino и мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми animeotaku15986,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен?
  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Преминахте ли проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

2023/10/21 В New Queen Casino

Използвайте своя бонус за първи депозит. Направих депозит от 2000$100%. В New Queen Casino това беше вид, който можеше да се използва от бонуса, така че използвах бонуса и играх слота Dreams of gold 50$

Начертах хит от 21600 (с изображение)

След това играх ninjya срещу samurai за 10$ и изчистих изискванията за залагане. Крайният баланс и други данни останаха на сайта на казиното, така че запазих изображението.



Моето семейство не играе онлайн казина. Устройството, използвано за игра, е смартфон.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, animeotaku15986. Преминахте ли проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

file


KYC е завършен.

Когато направих теглене, ми беше поискано допълнително удостоверяване, което изпратих, но също така ме помолиха да се снимам с личната си карта и бележка на видно място отвън и бях объркан дали ще позволят да направя такава снимка на публично място. , подадох го, защото искам да тегля пари. След това бонусът ми беше конфискуван и трябваше да се консултирам с GURU.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, animeotaku15986, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей animeotaku15986,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и преди да продължа, можете ли да потвърдите за кое казино е оплакването ви? www.queen-casino.com/ или www.shinqueen.com/ ? Въпреки че изглежда, че и двете казина са собственост и се управляват от една и съща компания, може да има отделни екипи за поддръжка на клиенти за всяко от тях, така че искам да съм сигурен, че се свързвам с правилния екип.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

www.shinqueen.com/

Ново казино Queen

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми animeotaku15986,

Благодаря за разяснението.

Сега бихме искали да поканим ShinQueen Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино ShinQueen,

Можете ли да предоставите повече информация за това как играчът предполага, че е нарушил вашите правила и условия? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Изпратихме имейлите на посочения по-горе адрес.


Моля, проверете това.


Най-добри,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла, ShinQueen Casino. Отговорих с някои допълнителни запитвания, за да придобия по-ясна представа за ситуацията, и сега очаквам вашия отговор.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


Все още не сме получили вашия имейл. Можете ли да опитате да изпратите отново?

Ще ви изпратя друг имейл, за да можете да отговорите оттам.


Благодаря ти


Казино Queen

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми екип на Queen Casino,

Получих и двата ви имейла успешно. Изпратих ви друг имейл на support@queen-casino.com от моя имейл адрес michal.k@casino.guru . Моля, проверете и вашата папка за спам/нежелана поща. Може да е там или може би да „омекоти" вашия филтър за получаване на имейли. Както и да е, моля, изпратете ми доказателствата за свързаните акаунти с IP, вход и други съвпадения, за да разбера вашите действия при конфискуване на печалбите на играча, ако доказателствата предоставят доказателство за нарушаване на вашите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, изпратихме имейл.


Моля, прегледайте и препратете имейла на нов имейл адрес.


Оценявам го.


Най-добри,


Казино Queen

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


Благодаря ви за вашия имейл.


Отговорихме на вашия имейл, моля, проверете🙂


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми екип на Queen Casino,

Благодаря за имейла ви. Изпратих няколко допълнителни въпроса и очаквам отговора ви.


Уважаеми animeotaku15986,

Можете ли да потвърдите дали някой друг от вашето семейство или приятели има акаунт в QueenCasino и може да е поискал същите бонуси?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Нямам членове на семейството и нямам начин да се свържа с всичките си приятели. Мисля, че дублиращото се IP е възможно, защото влизам от Токио със смартфон. След като си подадох документите за самоличност, бях принуден да направя снимки в града за допълнителна проверка и въпреки че се занимавах с различни проблеми, ми казаха, че е дублиран акаунт, което е вбесяващо.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Machal,


Отговорихме на вашия имейл.


Моля, проверете🙂


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за цялата информация във вашия имейл и предоставените доказателства, екип на Queen Casino.


Уважаеми animeotaku15986,

След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с един и същ IP, изискване на идентични бонуси, използване на подобни методи на плащане и участие в подобен геймплей. Всички акаунти са се възползвали от бонусите и казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин.

При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.

Ако не сте доволни от нашето решение, можете да се свържете с органа за лицензиране на казиното, който в този случай е Gaming Curaçao, на complaints@gaming-curacao.com и подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили на michal.k@casino.guru

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини