НачалоЖалбиShinQueen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

ShinQueen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 12 500 $

ShinQueen Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.3.2024 | Случаят е приключен : 27.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Япония е имал приблизително $12 500 бонуси и парични печалби, конфискувани от казино, както се твърди, поради нарушение на правилата и условията. Въпреки че са представили всички поискани документи за самоличност и доказване на доходите, казиното е запазило решението си. Играчът твърди, че се е регистрирал само веднъж и е играл на собственото си устройство. Казиното обаче предостави доказателства, които предполагат, че играчът е създал множество акаунти, за да използва бонусите за добре дошли. След като разгледахме доказателствата, стигнахме до заключението, че е предизвикателство да се докаже твърдението на играча, че има само един акаунт. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моите бонус печалби и парични печалби от приблизително $12500 бяха несправедливо конфискувани на основание нарушение на правилата и условията.

От около месец, откакто започнах да играя, средствата ми бяха задържани и бях помолен да представя документи за самоличност и доказателство за доход.

Въпреки подаването на всички изискани документи, моите бонус печалби и дори парични печалби бяха конфискувани поради нарушение на правилата и условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Такас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Регистрирах акаунт преди около 5 седмици. Проверката на акаунта приключи без проблеми.

Играх на шегаджия, флиртуващ учен.


След изчистване на изискванията за залагане на бонуса, всичко беше показано като пари в брой.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Такас,

Получавали ли сте имейли от казиното, които биха могли да ни помогнат да разберем ситуацията и защо печалбите ви са били конфискувани? Ако да, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих Ви имейл. Моля за проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, takas, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Такас,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на ShinQueen Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино ShinQueen,


Бихте ли коментирали това?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Изпратихме имейла на посочения по-горе адрес за контакт.


С Най-Добри Пожелания,


Казино Queen

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино ShinQueen,


Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Стефан!


Отговорихме на вашия имейл, моля, проверете.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Такас,


Изглежда, че сте направили няколко акаунта, за да се възползвате от един и същ бонус за добре дошли от $2000. Това противоречи на правилата и условията на казиното, тъй като ви дава нечестно предимство, като изисквате бонус за първи депозит многократно. Ако имахте само един акаунт, щяхте да имате право на бонуса за добре дошли веднъж. Бихте ли коментирали това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Това означава ли, че казиното е предоставило доказателство, че има няколко акаунта с едно и също име?

Играя само със собствения си акаунт на собствения си смартфон и съм се регистрирал само веднъж. Също така не е възможно някой друг да е регистрирал различен акаунт на моето устройство.

За да докажа това, не мога да предоставя никакви други доказателства освен изпращането на смартфона, с който влязох, но бихте ли искали да ви помогна да изпратите смартфона? Относно бонуса, тъй като трябва да направите депозит, за да получите бонуса, мисля, че едно доказателство би било, че няма множество истории на депозити в електронния портфейл, така че ако посочите дата, аз също ще изпратя PDF на историята на транзакциите на електронния портфейл.

Ако казиното твърди, че моите печалби са били конфискувани поради нарушение на техните правила и условия поради наличието на множество акаунти, аз вярвам, че ако не бях създал няколко акаунта, щях да имам право да получа печалбите си, без да нарушавам техните правила и условия , и аз ще съдействам в доказването на това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Такас,


Исках да ви информирам, че тъй като Стефан, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Стефан притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Стефан ще се свърже с вас възможно най-скоро.


Благодарим ви за разбирането и търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Такас,


След като разгледахме доказателствата, представени от представителя на казиното, изглежда предизвикателство да докажете, че не сте създали няколко акаунта, за да използвате бонусите за добре дошли.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини