НачалоЖалбиShinQueen Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията за използване.

ShinQueen Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията за използване.

Автоматичен превод:

Сума: 6 550 $

ShinQueen Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.1.2024 | Случаят е приключен : 12.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше проблем с ShinQueen Casino, след като нейните печалби от $6550,7 бяха върнати обратно към първоначалната сума на депозита поради предполагаемо нарушение на условията за използване на казиното. От казиното не уточняват нарушението. Нашият екип за жалби се свърза с казиното за разяснение и прегледа предоставените доказателства. Екипът е установил, че играчът е нарушил условията, като е създал множество акаунти от един и същ IP адрес, изисквайки идентични бонуси и показвайки подобни модели на игра. В резултат на това жалбата е отхвърлена като неоснователна. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращия орган на казиното, Gaming Curaçao, ако не е доволен от нашето решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод


Използвах бонус в новото казино Queen.

След като изчерпих бонуса, играх бакара и блекджек с истински пари. Моят депозит от $2000 се увеличи до $6550,7, в който момент поисках теглене.

Беше казано обаче, че съм нарушил условията за ползване и балансът ми беше намален обратно до $2000.


Всичко беше с истински пари и играех само бакара и блекджек. Те настояват, че съм нарушил правилата и условията, но дори не искат да ми кажат какво съм направил грешно.


Надявам се, че можем по някакъв начин да организираме дискусия по този въпрос.

Благодаря ви предварително за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми murana58,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да публикувате връзката към уебсайта на казиното тук в тази тема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

https://shinqueen.com/


Това ще бъде ли добре. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, murana58. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

kristina.s@casino.guruИзпратих свързана кореспонденция на този адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, murana58, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей murana58,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим ShinQueen Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино ShinQueen,

Можете ли да предоставите повече информация за това как играчът предполага, че е нарушил вашите правила и условия? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми murana58,

Успях да се свържа с екипа на ShinQueen Casino и ние обсъждаме вашия случай. Можете ли да поясните какво имате предвид под „След изчерпване на бонуса"? Успяхте ли да изпълните условията за залагане на бонус или сте анулирали бонуса и сте играли само с истинските си пари по-късно?

Друг въпрос: Някой от вашето семейство, домакинство или приятели имал ли е акаунт в ShinQueen Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Когато изразходвате бонуса си, това означава, че сте заложили бонуса, който сте получили и той е станал 0. Направих паричен залог, след като бонусът достигна 0.

Никое друго лице, включително членове на семейството, няма сметка в New Queen Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми murana58,

Извинете за малко забавения отговор. Все още очаквам допълнителни подробности и разяснения от екипа на ShinQueen Casino. Ще бъдете информирани, когато има развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема murana58,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми murana58,

Прегледах доказателствата в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след задълбочено проучване на цялата уместна информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Решението се основава на нарушение на правилата и условията на казиното, както и на правилата и условията за бонуси. По-конкретно, злоупотребата с множество акаунти, създадени в тясна последователност, безпогрешно свързани чрез един и същ IP адрес, изискващи идентични бонуси и участващи в подобни модели на игра в едни и същи игри, показва намерение да се използват казино бонусите. Казиното поддържа строга политика по отношение на такива случаи и действията му са в съответствие с правилата и условията, описани в имейла от екипа на казиното, който ви е изпратен.

При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.

Ако не сте доволни от нашето решение, можете да се свържете с органа за лицензиране на казиното, който в този случай е Gaming Curaçao, на complaints@gaming-curacao.com и подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили на michal.k@casino.guru

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини