Уважаеми murana58,
Прегледах доказателствата в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след задълбочено проучване на цялата уместна информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Решението се основава на нарушение на правилата и условията на казиното, както и на правилата и условията за бонуси. По-конкретно, злоупотребата с множество акаунти, създадени в тясна последователност, безпогрешно свързани чрез един и същ IP адрес, изискващи идентични бонуси и участващи в подобни модели на игра в едни и същи игри, показва намерение да се използват казино бонусите. Казиното поддържа строга политика по отношение на такива случаи и действията му са в съответствие с правилата и условията, описани в имейла от екипа на казиното, който ви е изпратен.
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.
Ако не сте доволни от нашето решение, можете да се свържете с органа за лицензиране на казиното, който в този случай е Gaming Curaçao, на complaints@gaming-curacao.com и подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили на michal.k@casino.guru
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear murana58,
I have reviewed the evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after a thorough examination of all pertinent information and evidence, we are declining this complaint as unjustified. The decision is based on a violation of the casino's terms and conditions, as well as bonus terms and conditions. Specifically, the misuse of multiple accounts created in close succession, unmistakably connected through the same IP, claiming identical bonuses, and engaging in similar gameplay patterns in the same games, indicates an intention to exploit the casino bonuses. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in the email from the casino team that has been sent to you.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
If you are not satisfied with our decision, you are free to contact the casino licensing authority, which in this case is Gaming Curaçao, at complaints@gaming-curacao.com and submit a complaint to them. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: