Играч от Япония спечели приблизително $8900, използвайки бонус за първи депозит, но печалбите му бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията на услугата. Въпреки приключването на проверката и доказването на източника на средствата, той е недоволен от резултата и иска разследване.
Използвах бонуса за първи депозит и спечелих около $8900, играейки на слот игрите.
Когато се опитах да изтегля печалбите си, бях инструктиран да си направя селфи със забележителност от последното място, от което съм влязъл. След като изпратих това, бях помолен да потвърдя самоличността си по телефона и да предоставя документация, за да докажа източника на средствата си.
Изпълних всичките им искания, но печалбите ми бяха конфискувани поради предполагаеми нарушения на условията на услугата. Не съм доволен от този резултат и искам разследване.
Здравей qiantianyuhui1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино ShinQueen. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Казиното уточни ли конкретно кои условия сте нарушили? Казиното анулира ли целия ви баланс? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Съдействах на всички заверки и приключих с подаването на документите на 7 март.
Ще ви изпратим имейл от казиното. Това е получено на 3/25.
Нямаше конкретни подробности за нарушение на разпоредбите.
Що се отнася до баланса, ще бъде върната само сумата на депозита.
Здравей qiantianyuhui1 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Тъй като от казиното не е уточнено кой точно срок сте нарушили, жалбата ви сега ще бъде препратена до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, qiantianyuhui1,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ShinQueen Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Изпратихме имейл, моля, проверете.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Queen
Изпратих ви имейл относно моя въпрос.
Ще бъдем благодарни, ако можете да проучите дали IP адресът, изпратен от New Queen Casino, всъщност е наш.
Благодаря ви за потвърждението.
Как мога да обясня съществуването на два други акаунта, когато казвате, че не използвате тези два акаунта?
Освен това сумата на бонуса, която получих, определено беше $2000, така че разбирането на казино гуруто, че съм получил $4000, е неправилно и в момента, в който казиното покаже $4000, има противоречие, така че няма нужда да го показват като съвпадение. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
По-конкретно, получих 100% бонус от $2000, посочен тук.
Що се отнася до същата точка за достъп, влязох от оживено място, място, където се събират много хора, така че е възможно да има застъпвания.
Въпреки това, по отношение на интернет връзката, всичко, което мога да кажа е, че използвам линията Ymobile от модел с Android, A302ZT, и не съм сигурен дали същата интернет връзка ще бъде постигната, ако имам достъп до телефона от друг смартфон.
Здравей Бранислав ,
Изпратих ви съобщение до предоставения Telegram.
Моля, изпратете въпроса си отново там🙂
Благодаря ти!
Уважаеми qiantianyuhui1,
Тъй като най-накрая успяхме да се свържем с представителя на казиното извън нишката по нормален начин, където можем да обсъдим въпроса без проблеми, удължавам таймера за casino.guru, докато не ми бъдат предоставени допълнителни подробности и разяснения, а случаят е прегледани достатъчно от наша страна.
След като имам новини или актуализации, ще ви информирам за тях директно тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми qiantianyuhui1,
Все още продължава комуникация между мен и представителя на казиното извън нишката, където чакам допълнителни подробности/доказателства по въпроса. Затова сега настройвам таймера за казиното.
Искрено се надявам, че ще можем да разгледаме случая в достатъчна степен и скоро да ви предоставим нашето решение.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми екип на казино ShinQueen ,
Можете ли да погледнете последните ми съобщения в Telegram относно случая и да предоставите исканата информация/подробности?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock