НачалоЖалбиShinQueen Casino - Печалбите на играча от бонуса за първи депозит са конфискувани.

ShinQueen Casino - Печалбите на играча от бонуса за първи депозит са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 8 900 $

ShinQueen Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.3.2024 | Случаят е приключен : 23.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Япония спечели приблизително $8900, използвайки бонус за първи депозит в онлайн казино. Печалбите му обаче бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията на услугата на казиното. Играчът е завършил всички необходими процеси за проверка и е предоставил доказателство за своя източник на средства. Въпреки това той остана недоволен от резултата. След разследване открихме, че има основателни причини да се смята, че играчът е имал няколко акаунта и е участвал в злоупотреба с бонуси, или поне има връзки с други акаунти, които той е скрил. В резултат на това жалбата беше прекратена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Използвах бонуса за първи депозит и спечелих около $8900, играейки на слот игрите.

Когато се опитах да изтегля печалбите си, бях инструктиран да си направя селфи със забележителност от последното място, от което съм влязъл. След като изпратих това, бях помолен да потвърдя самоличността си по телефона и да предоставя документация, за да докажа източника на средствата си.

Изпълних всичките им искания, но печалбите ми бяха конфискувани поради предполагаеми нарушения на условията на услугата. Не съм доволен от този резултат и искам разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей qiantianyuhui1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино ShinQueen. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Казиното уточни ли конкретно кои условия сте нарушили? Казиното анулира ли целия ви баланс? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

file

Съдействах на всички заверки и приключих с подаването на документите на 7 март.

Ще ви изпратим имейл от казиното. Това е получено на 3/25.

Нямаше конкретни подробности за нарушение на разпоредбите.

Що се отнася до баланса, ще бъде върната само сумата на депозита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей qiantianyuhui1 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Тъй като от казиното не е уточнено кой точно срок сте нарушили, жалбата ви сега ще бъде препратена до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, qiantianyuhui1,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на ShinQueen Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Изпратихме имейл, моля, проверете.


С Най-Добри Пожелания,


Казино Queen

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изпратих ви имейл относно моя въпрос.

Ще бъдем благодарни, ако можете да проучите дали IP адресът, изпратен от New Queen Casino, всъщност е наш.

Благодаря ви за потвърждението.

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Как мога да обясня съществуването на два други акаунта, когато казвате, че не използвате тези два акаунта?

Освен това сумата на бонуса, която получих, определено беше $2000, така че разбирането на казино гуруто, че съм получил $4000, е неправилно и в момента, в който казиното покаже $4000, има противоречие, така че няма нужда да го показват като съвпадение. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009

По-конкретно, получих 100% бонус от $2000, посочен тук.

Що се отнася до същата точка за достъп, влязох от оживено място, място, където се събират много хора, така че е възможно да има застъпвания.

Въпреки това, по отношение на интернет връзката, всичко, което мога да кажа е, че използвам линията Ymobile от модел с Android, A302ZT, и не съм сигурен дали същата интернет връзка ще бъде постигната, ако имам достъп до телефона от друг смартфон.

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Бранислав ,


Изпратих ви съобщение до предоставения Telegram.


Моля, изпратете въпроса си отново там🙂


Благодаря ти!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми qiantianyuhui1,

Тъй като най-накрая успяхме да се свържем с представителя на казиното извън нишката по нормален начин, където можем да обсъдим въпроса без проблеми, удължавам таймера за casino.guru, докато не ми бъдат предоставени допълнителни подробности и разяснения, а случаят е прегледани достатъчно от наша страна.

След като имам новини или актуализации, ще ви информирам за тях директно тук.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми qiantianyuhui1,

Все още продължава комуникация между мен и представителя на казиното извън нишката, където чакам допълнителни подробности/доказателства по въпроса. Затова сега настройвам таймера за казиното.

Искрено се надявам, че ще можем да разгледаме случая в достатъчна степен и скоро да ви предоставим нашето решение.

Благодарим ви за търпението и разбирането.


Уважаеми екип на казино ShinQueen ,

Можете ли да погледнете последните ми съобщения в Telegram относно случая и да предоставите исканата информация/подробности?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, отговорих на Telegram, моля, проверете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми qiantianyuhui1,

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за злоупотреба с множество акаунти и бонуси или поне има са връзки с други акаунти в казино, които сте скрили. Разрешено е да имате само 1 акаунт на играч, което важи и за бонусите. Имаше твърде много съвпадения/прилики в данните и детайлите на свързаните акаунти, за да се каже, че ще говорим за отделни лица, играещи в казиното.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да поискате теглене/възстановяване на вашия депозит.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на ShinQueen Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини